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            商務禮儀課程

            發表時間:2016/1/30 10:35:44  點擊次數:3205

            課程內容:
            ? ? 專業形象與商務禮儀
            課程背景:
            ? ? 中國是個禮儀之邦,在各種商務交往中以及日常生活中,我們希望自己能做個知書達理、舉止優雅之人,這體現一個企業的素養同時也能彰顯一個人的素質。這也是企業文化建立之前的首要任務。
            課程大綱:
            禮儀的范圍、基本理念
            ? ? --尊重為本,敬人三分
            什么是形象塑造?
            ? ? --建立良好的一印象
            ? ? --職員形象是品牌形象,領導形象是領導力
            基本個人禮儀規范
            一講:儀容禮儀
            ? ? --男士個人形象整理
            ? ? ―發型對職業女士的影響
            ? ? --發型對職業男士的影響
            ? ? --職業女性化妝技巧
            二講:儀態禮儀
            ? ? --使自己成為姿態端莊、行為得體的職業人
            ? ? --良好的站姿,優美的走姿,高雅的坐姿,標準的手姿
            ? ? --典雅的日常行為動作
            ? ? --個人儀態中常見的失禮舉止
            聲浪、異響
            三講:表情禮儀
            ? ? --發自內心的笑容
            ? ? --眼神很重要
            ? ? --完美的表情是禮儀的核心和升華
            四講:談吐
            ? ? --聲音的魅力&
            ? ? --了解自己的聲音
            ? ? --音調、音量、語調和語速
            ? ? --充滿感情的聲音
            五講:社交語言技巧
            ? ? --優化您的口頭禪
            ? ? --傾聽是好的語言
            ? ? --由衷的贊美
            ? ? --多用雅語、尊稱和兼稱
            六講:語言溝通的藝術
            ? ? --主動的傾聽
            ? ? --積極的肢體語言
            ? ? --消極的肢體語言
            七講:服飾禮儀
            ? ? --色彩的屬性
            ? ? --款式的分類
            ? ? --著裝色彩、搭配的基本知識
            ? ? --著裝款式選擇的要點
            ? ? --不同的場合的著裝禮儀
            ? ? --西裝著裝禮儀
            ? ? --女士職業裝著裝禮儀
            ? ? --服裝和飾品的搭配技巧
            八講:商務社交禮儀規范
            見面禮儀
            ? ? --稱呼禮儀
            ? ? --握手禮儀
            ? ? --介紹禮儀
            ? ? --名片禮儀
            座次禮儀
            ? ? --待客、行路、談判、簽字、乘車、宴請的座次禮儀
            交談禮儀
            ? ? --商務交往六不談
            ? ? --私人交往五不問
            ? ? --適宜交談的話題
            禮品禮儀
            ? ? --禮品的特征、贈送禮品的時間、對象、地點、如何送
            電話禮儀
            ? ? --電話形象、接聽、拜訪、處理不滿
            商務就餐禮儀
            ? ? --中餐、西餐、自助餐
            辦公室禮儀
            ? ? --辦公室著裝禮儀
            ? ? --辦公室稱呼禮儀
            ? ? --辦公室人際關系技巧
            ? ? --辦公室日常環境整理
            會議禮儀
            ? ? --會前準備
            ? ? --會議中問題
            ? ? --會后問題
            ? ? 目標學習商務禮儀,可以通過“內強個人素質,外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。良好的企業形象提升企業與客戶的關系,創造企業效益;良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感,增加工作績效;個人形象是構筑企業公眾形象的基石,員工了解商務禮儀規范,可以完善、提升公司的公眾形象。
            ? ? 受訓對象所有在職人員
            ? ? 課程形式:-講授-小組討論-案例分析-練習-角色扮演-啟發式、互動式教學
            ? ? 課程期間2天(12小時)

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