Tüm müşteri yazışmaları Workinno'da tek gelen kutusunda

Workinno'da müşteriyle konuştuğunuz kanallar tek listede toplanır: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, canlı sohbet, SMS ve e-posta. Web formu gönderimleri de aynı listeye düşer. Ekip tek ekrandan bakar, cevap bekleyen konuşmayı görmek için kimseye "sana ne yazmışlar" diye sormaz.

Dağınık yazışmanın gerçek maliyeti nedir?

Kanal sayısı arttıkça mesaj kaybolmaz, sahiplik kaybolur. Müşteri Instagram'dan yazar, ertesi gün WhatsApp'tan arar, 3. gün e-posta gönderir. Üçü 3 ayrı kişide durur ve kimse tamamını bilmez.

Sonuç iki tanıdık cümledir: "ben cevapladım sanıyordum" ve "o mesaj bana gelmemişti". Tek gelen kutusu bunu yapısal olarak çözer, çünkü konuşma kişinin telefonunda değil çalışma alanında yaşar.

Cevap bekleyeni nasıl ayırırsınız?

Liste, son mesajı müşterinin attığı ve henüz yanıtlanmamış konuşmaları ayrı gösterir. Sabah tek filtreyle "bugün kime dönmedik" sorusunun cevabını alırsınız.

Konuşmalar bir kişiye atanabilir. Atama, sahipliği görünür kılar: bir konuşmanın kimde olduğu belli olduğunda iki kişi aynı müşteriye ayrı ayrı yazmaz. Ayrıntı için tüm gelen kutusu makalesine bakabilirsiniz.

Yetki nasıl çalışır?

Herkesin her konuşmayı görmesi gerekmez. Rolün kanal görüntüleme yetkisi tümü ise çalışma alanındaki bütün konuşmalar görünür; ekibim ise yalnız kendi ekibinin konuşmaları listelenir.

Bu ayrım büyüyen ekiplerde önemlidir: satış ekibi kendi konuşmalarını yönetirken destek tarafı kendi kuyruğuna bakar, kimse gereksiz gürültüye maruz kalmaz.

Müşteri başka dilde yazarsa?

Konuşmanın dili tespit edilir ve kanal ayarından gelen mesajları kendiliğinden çevirmeyi açabilirsiniz; diller aynıysa çeviri çalışmaz. Cevap yazarken de çeviriyi açabilirsiniz: gönderilen metin önce size gösterilir, onaylamadan gitmez. Çeviriler saklandığı için konuşmayı ikinci kez açtığınızda baştan çevrilmez.

Yazışma işe nasıl bağlanır?

Konuşma müşteri kaydıyla eşleşir. Böylece müşterinin kartını açtığınızda yazışma, açık işler ve geçmiş aynı yerde durur.

Bir talep işe dönüşecekse görev açarsınız; form gönderimleri bu adımı kendiliğinden yapabilir. Nasıl kurulduğunu form düzenleme makalesinde anlattık. Kanalların tamamının kurulumu İletişim Merkezi makalesinde yazıyor.

Nereden başlanır?

En çok mesaj aldığınız kanaldan. Çoğu ekipte bu WhatsApp'tır; bağladıktan sonra bir hafta boyunca tek kural uygulanır: müşteriye cevap merkezden yazılır, kişisel telefondan değil.

1. hafta ikinci kanalı eklersiniz. Hepsini aynı gün bağlamak alışkanlığı zorlaştırır. Denemek için ücretsiz hesap açabilirsiniz.