Mesaj Şablonları
Sık yazdığınız yanıtları şablon olarak kaydedin, konuşmalarda tek tıkla kullanın.
Mesaj şablonları
İletişim Merkezi'ndeki Mesaj Şablonları aracıyla açılır. Sık kullandığınız yanıtları burada saklarsınız.
Şablon oluşturma
Yeni şablon düğmesi şablon penceresini açar. Şablonun adını, metnini ve hangi kanalda kullanılacağını belirlersiniz. Kanal değişken alanlara izin veriyorsa (müşteri adı, sipariş numarası gibi) onları da tanımlarsınız; gönderim sırasında bu alanlar ilgili değerlerle dolar.
Onay durumu
Şablonlar iki durumda olur:
Onaylı: kullanıma hazır.
Onay bekliyor: kanalın sağlayıcısı henüz onaylamadı.
WhatsApp gibi kanallar, işletmenin gönderdiği hazır mesajları önceden onaylar. Onay süresini sağlayıcı belirler; onaylanana kadar şablon o kanalda gönderilemez.
Listenin üstündeki Onaylı ve Onay bekliyor çipleri listeyi bu duruma göre süzer, arama kutusu şablon adında arar.
Yanıtlarken kullanma
Bir müşteri konuşmasını yanıtlarken şablon listesinden seçim yaparsınız; metin yanıt kutusuna eklenir. Göndermeden önce metni düzenleyebilirsiniz.
Onay gerektirmeyen kanallarda şablonu oluşturur oluşturmaz kullanabilirsiniz.
Perguntas frequentes
Mesaj şablonu ne işe yarar?
Sık yazdığınız yanıtları bir kez hazırlarsınız, konuşmalarda tek tıkla eklersiniz. Aynı cevabı defalarca yazmaktan kurtulursunuz.
"Onay bekliyor" durumu neden var?
WhatsApp gibi kanallar, işletmenin gönderdiği hazır mesajları önceden onaylar. Şablon onaylanana kadar o kanalda kullanılamaz.
Onay ne kadar sürer?
Süreyi kanalın sağlayıcısı belirler, Workinno değil. Durum onaylandığında şablon Onaylı çipine geçer.
Şablonu nasıl kullanırım?
Bir konuşmayı yanıtlarken şablon listesinden seçersiniz; metin yanıt kutusuna eklenir ve göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
Bütün kanallarda kullanılabilir mi?
Onay gerektirmeyen kanallarda şablonu hemen kullanırsınız. Onay isteyen kanallarda ise yalnız onaylanmış şablonlar gönderilir.
Şablonda müşteri adı gibi değişkenler kullanabilir miyim?
Şablonu oluştururken kanalın izin verdiği değişken alanları tanımlarsınız; gönderim sırasında bunlar ilgili değerlerle dolar.
Şablon listesi boş görünüyor.
Henüz şablon oluşturmadınız demektir. Yeni şablon düğmesiyle ilkini eklersiniz.
Este artigo foi útil?