Kanal Yapay Zekası
Müşteri kanallarında otomatik yanıt veren yardımcıyı açın, ne zaman insana devredeceğini belirleyin.
Kanal yapay zekası
İletişim Merkezi'ndeki AI Yardımcı aracıyla açılır. Müşteri kanallarına gelen mesajlara otomatik yanıt veren yardımcıyı buradan yönetirsiniz.
AI yardımcıyı aç anahtarı yardımcıyı devreye alır. Kapalıyken kanallar normal işler, mesajlar doğrudan ekibinize düşer.
Devretme kuralları
Yardımcının nerede durup insana bırakacağını üç ayar belirler:
Devretme kelimeleri: müşteri bu kelimelerden birini yazınca (operatör, insan, temsilci gibi) sohbet insan temsilciye aktarılır.
Devretmeden önce maksimum AI turu: yardımcı en fazla kaç kez yanıt verecek. Sayıya ulaşınca sohbet insana geçer.
Emin olamayınca otomatik devret: yardımcı bilgi kaynaklarından emin bir cevap üretemezse sohbeti kendiliğinden operatöre aktarır.
Cevapsız kalan sohbet destek talebine dönüşür
Yardımcı sohbeti insana devrettiğinde ekipten kimse yazmazsa konuşma gelen kutusunda kaybolmaz, takip edebileceğiniz bir destek talebine çevrilir. İki ayar bunu yönetir:
Cevapsız sohbeti destek talebine çevir: anahtarı kapatırsanız hiçbir sohbet talebe dönüşmez.
Kaç dakika sonra talep açılsın: devirden sonra beklenecek süre. En az 5, en çok 1440 dakika girebilirsiniz. Ziyaretçi sohbeti kapatıp giderse bu süre beklenmez, 5 dakika sonra talep açılır.
Sohbetin tamamı talebin ilk mesajı olur, başlık ziyaretçinin ilk cümlesidir. Ziyaretçi bir müşteri kaydına bağlıysa talep de o müşteriye bağlanır. Talep Destek gelen kutunuza Canlı sohbet kaynağıyla düşer. İki kayıt birbirini gösterir: gelen kutusunda sohbetin yan panelinde Destek talebi düğmesi, talebin başlığının altında Sohbeti aç düğmesi çıkar.
Talep yalnız Müşteri Destek modülü açıkken üretilir. Ziyaretçi adını ve e-postasını vermediyse talep açılmaz, çünkü ekibin ona dönebileceği bir adres olmaz. Bir sohbetten ikinci kez talep açılmaz.
Aktif kanallar
Aktif kanallar bölümü yardımcının hangi kanallarda çalıştığını gösterir. Şu an yalnız canlı sohbette çalışır, diğer kanallar sırada.
Bilgi kaynakları
Yardımcı yalnız sizin verdiğiniz kaynaklardan cevap üretir. Üç yolla beslersiniz:
SSS Ekle: soru ve cevabı elle yazarsınız.
Doküman yükle: belge yükleyip içeriğini kaynak yaparsınız.
URL ekle: bir web adresinin içeriğini kaynak olarak gösterirsiniz.
Hiç kaynak eklemediyseniz bölüm sizi kaynak eklemeye yönlendirir; kaynaksız yardımcı anlamlı cevap veremez.
Kullanım sayıları
Sayfadaki üç kart bu ayın özetidir: AI yanıtladı, İnsana devredildi ve En sık devreden kelime. Bu üçü birlikte yardımcının işe yarayıp yaramadığını gösterir: devretme oranı yüksekse kaynakları zenginleştirmek gerekir.
Kartlar rolünüzün kullanım yetkisi kadarını sayar. Yetkiniz tüm çalışma alanını kapsıyorsa alanın toplamını görürsünüz; yalnız kendinizi kapsıyorsa size atanmış sohbetler sayılır. Bu yüzden aynı ekranda iki kişinin gördüğü sayılar farklı olabilir.
常见问题
AI yardımcı ne yapar?
Müşteri kanalından gelen mesajlara, siz eklediğiniz bilgi kaynaklarına dayanarak otomatik yanıt verir.
Hangi kanallarda çalışıyor?
Şimdilik yalnız canlı sohbette. Sayfa hangi kanalların açık olduğunu listeler.
Müşteri insana bağlanmak isterse ne olur?
Devretme kelimelerinden birini yazdığında (operatör, insan, temsilci gibi) sohbet insan temsilciye aktarılır.
Yardımcı sonsuza kadar konuşur mu?
Hayır. Devretmeden önce en fazla kaç tur yanıt vereceğini siz belirlersiniz; o sayıya ulaşınca sohbet insana geçer.
Emin olmadığı bir soruda ne yapar?
"Emin olamayınca otomatik devret" açıksa bilgi kaynaklarından emin bir cevap üretemediğinde sohbeti kendiliğinden operatöre aktarır.
Yardımcı insana devretti ama kimse cevaplamazsa ne olur?
Belirlediğiniz süre dolunca sohbet kendiliğinden bir destek talebine dönüşür. Sohbetin tamamı talebin ilk mesajı olur.
Ziyaretçi sohbeti kapatıp giderse yine talep açılır mı?
Evet. Bu durumda tam süre beklenmez, 5 dakika sonra talep açılır.
Destek Merkezi modülüm kapalıysa talep açılır mı?
Hayır. Müşteri Destek modülü kapalıyken sohbet talebe dönüşmez, konuşma gelen kutusunda kalır.
Kullanım kartlarındaki sayılar neden ekip arkadaşımınkinden farklı?
Kartlar rolünüzün kullanım yetkisi kadarını sayar. Yetkisi tüm çalışma alanını kapsayan kişi alanın toplamını görür, yalnız kendini kapsayan kişi kendisine atanmış sohbetleri görür.
Aynı sohbetten iki talep açılır mı?
Hayır. Bir sohbet yalnız bir kez talebe dönüşür.
Adını ve e-postasını vermeyen ziyaretçi için talep açılır mı?
Hayır. Ekibin dönebileceği bir adres olmadığı için o sohbetten talep açılmaz.
Yardımcıya nasıl bilgi öğretirim?
Bilgi kaynakları bölümünden SSS ekleyin, doküman yükleyin ya da web adresi verin. Yardımcı yalnız bu kaynaklardan cevap üretir.
Ne kadar kullanıldığını görebilir miyim?
Evet. Bu ay kaç mesajı AI'nın yanıtladığı, kaçının insana devredildiği ve en sık devretme sebebi olan kelime sayfada yazar.
Yardımcıyı kapatırsam ne olur?
Kanal normal işleyişine döner, mesajlar doğrudan ekibinize düşer.
这篇文章对您有帮助吗？