Destek Talepleri
Müşterilerinizden gelen destek taleplerini tek listede toplayın, durumuna göre süzün ve ekibe dağıtın.
Destek talepleri
Sol menüdeki İletişim Merkezi altında Destek ile açılır. Kendi müşterilerinizden gelen destek taleplerinin gelen kutusudur.
Bu ekran sizin müşterilerinizle ilgilidir. Workinno'dan destek almak istediğinizde üst çubuktaki yardım simgesini kullanırsınız; ikisi ayrı sistemdir.
Talepler nereden gelir
E-posta: destek kutusu olarak işaretlediğiniz hesaba gelen müşteri mailleri kendiliğinden talebe dönüşür. Aynı yazışmaya gelen sonraki mailler aynı talebe eklenir.
Portal / form: müşteri portalından açılan talepler.
Yardım widget'ı: web sitenize koyduğunuz destek düğmesinden gelenler.
Canlı sohbet: sohbetten destek talebine aktarılan konuşmalar.
Ekip başlattı: bir ekip arkadaşınızın müşteri adına açtığı talepler.
Liste ve sütunlar
Her satır bir taleptir: müşteri adı ve e-postası, konu, Talep No, durum, açılış tarihi, ilk yanıt, çözülme ve kapanış zamanları, son güncellenme, atanan kişi ve kaynağı.
Talep numarası müşteriye verilen altı karakterlik koddur; müşteri portalda bu kodla talebini bulur.
Bir satıra tıkladığınızda talep Dock içinde açılır; liste arkada durur, aynı anda birden çok talebi ayrı sekmelerde açık tutabilirsiniz. → Destek Talebi Detayı.
Hangi sütunların görüneceğini şeritteki sütun düğmesinden seçersiniz. Konu ve Müşteri sütunları kilitlidir, gizlenemez.
Sütun başlığına basınca liste o sütuna göre sıralanır; ikinci basış sırayı ters çevirir. Sıralama listenin tamamı üzerinde çalışır, yalnız o an açık sayfada değil.
Süzme
Üst şeritteki çipler listeyi daraltır:
Durum: Tümü, Yeni, İşleniyor, Cevabınız bekleniyor, Çözüldü, Kapandı. Her çipin yanındaki sayı o durumdaki talep adedidir.
Atama: Tümü, Bana atanan, Atanmamış.
Kaynak: Tüm kaynaklar, E-posta, Yardım widget'ı, Portal / form, Canlı sohbet, Ekip başlattı.
Kategori: Tüm kategoriler, ardından kendi tanımladığınız kategoriler.
Arama kutusu talep konusunda ve müşteri bilgisinde arar.
Durum akışı
Bir talep Yeni olarak başlar. Ekip cevap yazınca İşleniyor, topu müşteriye bıraktığınızda Cevabınız bekleniyor olur. İş bitince Çözüldü işaretlenir; talebi tamamen kapatmak isterseniz Kapandı durumuna alırsınız. Durumu talebin detay sayfasından değiştirirsiniz.
Destek ayarları
Komuta çubuğundaki dişli destek ayarlarını açar. Dört bölüm vardır:
Müşteri Portalı: müşterilerinizin talep açıp takip ettiği genel sayfanın adresi. Kopyalar ya da yeni sekmede açarsınız.
E-posta Destek Kutusu: bağlı e-posta hesaplarınızdan hangisinin destek kutusu olacağını işaretlersiniz. Hiç bağlı hesap yoksa sizi hesap bağlamaya yönlendirir.
Talep kategorileri: kendi kategori listenizi kurduğunuz yer. Başlangıçta üç hazır kategori gelir; silip kendi listenizi kurabilirsiniz. Bir kategoriyi silmek o kategorideki talepleri silmez, talepler kategorisiz kalır.
Web Sitesi Embed Kodu: sitenize yapıştırdığınızda sağ altta destek düğmesi çıkaran kod.
الأسئلة الشائعة
Bu ekran Workinno'dan destek almak için mi?
Hayır. Burası sizin kendi müşterilerinizden gelen talepler içindir. Workinno'dan destek almak için sağ üstteki yardım simgesini kullanırsınız.
Talepler buraya nereden düşer?
Dört yoldan: destek kutusu olarak işaretlediğiniz e-posta hesabı, müşteri portalı, web sitenize koyduğunuz destek düğmesi ve canlı sohbetten aktarılan konuşmalar. Ekip de bir müşteri adına talep başlatabilir.
Talep numarası ne işe yarar?
Müşteriye verilen altı karakterlik koddur. Müşteri portalda bu kod ve e-postasıyla talebinin durumunu görür.
Durumlar ne anlama geliyor?
Yeni henüz kimsenin dokunmadığı taleptir; İşleniyor üzerinde çalışılan, Cevabınız bekleniyor topun müşteride olduğu, Çözüldü kapanmaya hazır, Kapandı ise kapatılmış taleptir.
Bana atanan talepleri nasıl görürüm?
Süzgeç şeridindeki Bana atanan çipine basarsınız. Atanmamış çipi ise henüz sahibi olmayan talepleri getirir.
Kategorileri kim belirliyor?
Siz. Destek ayarlarında kendi kategori listenizi kurarsınız; başlangıçta üç hazır kategori gelir.
Bir talebe tıklayınca ne oluyor?
Talep Dock içinde bir sekmede açılır; liste arkada kalır. Birden çok talebi aynı anda açık tutabilir, sekmeler arasında geçiş yapabilirsiniz.
Listeyi tarihe ya da duruma göre sıralayabilir miyim?
Evet. Sütun başlığına basınca liste o sütuna göre sıralanır, ikinci basış sırayı ters çevirir.
Müşteri portalı nedir?
Müşterilerinizin talep açıp takip ettiği genel sayfadır. Adresi destek ayarlarında yazar, tek tıkla kopyalarsınız.
Web siteme destek düğmesi nasıl koyarım?
Destek ayarlarındaki gömme kodunu sitenize eklersiniz; sağ altta bir destek düğmesi çıkar.
Bir e-posta kutusunu destek kutusuna nasıl çeviririm?
Destek ayarlarında bağlı hesaplarınızdan birini işaretlersiniz; o kutuya gelen müşteri mailleri kendiliğinden destek talebine dönüşür.
Liste boş görünüyor.
Henüz müşteri talebi gelmemiştir. Portal, e-posta kutusu veya sitenizdeki düğme üzerinden ilk talep geldiğinde burada belirir.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟