İletişim Merkezi

İletişim Merkezi

Sol menüdeki İletişim Merkezi müşteriyle kurduğunuz bütün yazışma yollarını tek çatı altında toplar. Her kanalın kendi yüzeyi vardır ve hepsi aynı komuta çubuğunu paylaşır.

Yüzeyler

• Gelen Kutusu: sohbet kanallarının mesajları tek listede (e-posta ve destek ayrıdır). İletişim Ayarları sayfasından açılır. → Tüm Gelen Kutusu

• WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet, SMS, Telefon: kanal bazında yazışma.

• E-posta ve Toplu E-posta: gelen kutusu ve toplu gönderim.

• Destek: müşteri destek talepleri.

• Formlar ve Reklam Adayları: form gönderimleri ve reklam kaynaklı müşteri adayları.

• Mesajlar ve Bildirimler: ekip içi yazışma ve kişisel bildirim akışı.

Hangi yüzeyleri gördüğünüz açık modüllere ve yetkinize bağlıdır; kapalı bir kanal menüde çıkmaz.

Ortak araçlar

Komuta çubuğundaki araç düğmeleri bütün kanallarda ortaktır:

• AI Yardımcı: yanıt önerisi ve otomatik yanıt ayarları.

• Akışlar: gelen mesajlara göre çalışan otomasyonlar.

• Mesaj Şablonları: sık kullandığınız hazır yanıtlar.

• Formlar: web sitenize koyduğunuz formlar.

• Widget: sitenize gömülen sohbet kutusu.

Kanal bağlama

Her kanal kendi ayar sayfasından bağlanır; adımlar sağlayıcıya göre değişir. Kanal bağlandıktan sonra gelen mesajlar hem kendi yüzeyinde hem birleşik gelen kutusunda görünür.

Yanıtlarınız her zaman mesajın geldiği kanaldan gider.