SMS

SMS ne işe yarar?

SMS, müşterilerinize uygulamanın içinden kısa mesaj göndermenizi sağlar. Randevu hatırlatması, doğrulama kodu ve bilgilendirme gibi kısa ve acil mesajlar için kullanılır.

Mesajlar sizin kendi sağlayıcı hesabınızdan çıkar. Workinno mesaj satmaz, hesabınızı kendisine bağlar: ücreti ve kotayı sağlayıcınızla konuşursunuz, gönderimi ve kaydı burada yönetirsiniz.

SMS yalnız giden yönde çalışır. Müşterinize mesaj gönderirsiniz, ama müşterinin SMS ile verdiği cevap Workinno'ya düşmez. Karşılıklı yazışma isteyen işler için WhatsApp, Telegram veya canlı sohbet kanallarını kullanırsınız. → Kanal Gelen Kutusu

SMS kurulumu

SMS hesabınızı Workinno'ya ekibimiz bağlar. Kurulum ücretsizdir ve İletişim Merkezi > SMS sayfasının üst şeridindeki ayar düğmesinden başlar.

1. SMS firmanız alanında kullandığınız firmayı seçin. Netgsm dışında bir firma kullanıyorsanız Başka bir firma'yı seçip adını yazın; hesabınız yoksa Henüz hesabım yok'u seçin.

2. Kaç kişinin SMS göndereceğini ve size ulaşacağımız ad, e-posta ve telefon bilgilerini yazın.

3. Kurulum talebi gönder'e basın.

Talep gittikten sonra ayar sayfasında Kurulum talebiniz alındı yazar ve talebin durumu görünür. Ekibimiz sizi arayıp hesap bilgilerinizi alır, onaylı gönderici başlığınızla bağlantıyı dener ve kurar. Kurulum bitince sayfa bağlı hesabınızı gösterir.

Bağlantı kurulduktan sonra ayar sayfası hesabın durumunu, gönderici başlığını ve kalan bakiyeyi gösterir. Durum Bağlı, Bağlı değil, Süresi doldu, Askıda veya Hata olabilir.

Bağlantıyı kesmek de aynı sayfadadır. Kestiğinizde giden SMS durur; geçmiş kayıtlar yerinde kalır.

Mesaj gönderme

SMS sayfası ikiye bölünür. Solda gönderdiğiniz mesajların listesi, sağda yeni mesaj paneli durur.

1. Alıcı kutusuna müşterinin veya ekip arkadaşınızın adını yazın. Arama en az iki karakterden sonra çalışır ve üç tür kayıt getirir: müşteri kişisi, müşteri firması ve çalışma alanı üyesi.

2. Aradığınız kişi kayıtlarda yoksa numarayı doğrudan yazın. En az yedi rakam girdiğinizde o numaraya gönderme seçeneği belirir.

3. Mesaj kutusuna metni yazın.

4. Gönder'e basın.

Alıcıyı müşteri kayıtlarınızdan seçtiğinizde gönderim o müşterinin yazışma geçmişine bağlanır. Elle yazdığınız numarada böyle bir bağ kurulmaz; mesaj yine gönderilir ve listede görünür.

Karakter ve parça sayısı

Metin kutusunun altında yazdıkça değişen bir sayaç durur: kaç karakter yazdığınızı ve mesajın kaç SMS'e bölüneceğini gösterir.

Sınır kullandığınız harflere bağlıdır. Yalnız temel Latin harfleriyle yazarsanız tek mesaj 160 karakter taşır. Türkçe karakter (ş, ğ, ı, ö, ü, ç) ya da emoji kullandığınızda sınır 70 karaktere iner ve sayacın yanında bunu söyleyen bir not çıkar.

Sınır aşıldığında mesaj parçalara bölünür. Alıcı tek mesaj görür ama sağlayıcınız her parçayı ayrı ücretlendirir. Sayaç bu yüzden gönderim öncesi maliyeti görmenizi sağlar.

Listeye gönderme

Aynı mesajı birçok kişiye göndermek için yeni mesaj panelinin üstündeki Liste seçeneğine geçin. Burada seçtiğiniz listeler Toplu E-posta'daki alıcı listeleriyle aynıdır: bir listeyi bir kez kurarsınız, hem e-posta hem SMS için kullanırsınız. Liste seçeneği yalnız Toplu E-posta modülü açıksa ve listeleri yönetme yetkiniz varsa görünür. → Toplu E-posta Listeleri

1. Liste kutusundan göndermek istediğiniz listeyi seçin.

2. Mesaj kutusuna metni yazın.

3. Panelde beliren özeti okuyun.

4. Gönder'e basın.

Özet, gönderime basmadan önce ne olacağını söyler:

• Mesajın kaç kişiye gideceği.

• Toplam kaç SMS parçası çıkacağı. Parça sayısı her kişideki parça sayısının toplamıdır, yani sağlayıcınızın ücretlendireceği miktardır.

• Aynı kişi listeye iki yoldan girmişse kaç yinelenen kaydın elendiği. Her kişiye tek mesaj gider.

• Kaç kişinin neden atlandığı. Telefon numarası olmayan kişiler ve numarası okunamayan kişiler ayrı satırlarda sayılır.

• Sağlayıcınızdaki kalan bakiye.

Tek seferde en çok 500 kişiye gönderebilirsiniz. Daha büyük bir liste seçtiğinizde gönderim başlamaz ve bunu söyleyen bir uyarı çıkar.

Her alıcıya giden mesaj gönderim listesinde ayrı bir satır olarak görünür, böylece hangisinin iletildiğini tek tek izlersiniz.

Gönderim listesi

Soldaki liste gönderdiğiniz mesajları en yeniden eskiye sıralar. Dört sütun taşır:

• Alıcı: mesajın gittiği kişi. Kayıtlardan seçtiyseniz adı, elle yazdıysanız numarası görünür.

• Durum: mesajın nereye kadar gittiği.

• Tarih: gönderim zamanı.

• Mesaj: gönderilen metin.

Durum yedi değerden biridir. Sırada mesaj kuyruğa alınmıştır. Gönderiliyor sağlayıcıya iletilmektedir. Gönderildi sağlayıcı mesajı kabul etmiştir. İletildi operatör mesajı telefona ulaştırmıştır. Okundu alıcının okuduğunu bildirir. Başarısız gönderim tamamlanamamıştır. Süresi doldu teslim penceresi kapanmıştır.

Bir gönderim başarısız olduysa satırda hata bilgisi de yer alır ve nedeni söyler. Otomatik yeniden deneme yoktur; mesajı yeniden yazıp gönderirsiniz.

Arama kutusunun yanında dört hazır süzgeç durur: İletildi, Bekliyor, Başarısız ve Bugün. Şeride kaç tanesinin sığacağı pencere genişliğine bağlıdır; sığmayanlar sağdaki Tümü açılırında toplanır ve oradan seçilir. Hiçbiri seçili değilken tüm gönderimler listelenir. Arama kutusu alıcıda ve mesaj metninde arar.

Kimler ne yapabilir?

SMS yüzeyi üç ayrı yetkiye bakar.

• Listeyi ve bağlantı durumunu görmek için konuşma görüntüleme yetkisi gerekir. Bu yetkinin kapsamı hangi gönderimleri göreceğinizi de belirler: yalnız kendi gönderdikleriniz, takımınızınkiler ya da çalışma alanındaki hepsi.

• Mesaj göndermek için konuşma gönderme yetkisi gerekir. Bu yetki yoksa sağdaki gönderim paneli hiç çizilmez.

• Listeye göndermek için bunun yanında Toplu E-posta'da listeleri yönetme yetkisi de gerekir.

• SMS kurulum talebi göndermek için kanal hesabı bağlama yetkisi, bağlantıyı kesmek için kanal ayarlarını yönetme yetkisi gerekir.

SMS modülü kapalıysa sayfa menüde hiç görünmez. → Kanallar