Form Gönderimleri

Form gönderimleri

İletişim Merkezi altındaki Formlar yüzeyiyle açılır. Formlarınıza gelen yanıtlar burada toplanır.

Üstteki komuta çubuğunda duran seçici hangi formun yanıtlarını göreceğinizi belirler. Tüm formlar seçiliyken bütün formların gönderimleri tek listede toplanır.

Bir form seçtiğinizde üstte altı sayı belirir: Toplam, Bugün, Son 30 gün, Önceki döneme göre değişim, Görüntülenme (30 gün) ve Dönüşüm oranı. Görüntülenme, formu son 30 günde kaç ziyaretçinin açtığını sayar; aynı ziyaretçi aynı gün içinde bir kez sayılır. Dönüşüm oranı, son 30 gündeki gönderimlerin görüntülenmelere oranıdır. Form hiç görüntülenmediyse dönüşüm kartında çizgi görünür.

Liste ve süzme

Gönderimler, üründeki diğer listelerle aynı tabloda durur: Kişi, Form, Özet, Durum, Atanan ve Gönderim sütunları. Sütun başlığına basarak sıralar, tablonun sol üstündeki düğmeden hangi sütunların görüneceğini seçersiniz.

Arama kutusu gönderen kişinin adında, iletişim bilgisinde ve ziyaretçinin forma yazdığı değerlerde arar. Türkçe karakter duyarlı değildir: "musteri" yazan "Müşteri" kayıtlarını da bulur. Yanındaki çipler listeyi daraltır: Yeni, Bana atanmış, Atanmamış ve Tümü.

Gönderim detayı

Bir gönderime tıklayınca ekranın altındaki Dock'ta kendi sekmesinde açılır. Böylece gönderimi açıkken listeye ya da başka bir sayfaya geçebilir, birden çok gönderimi yan yana sekmelerde tutabilirsiniz. Sekmede şunlar bulunur:

• Form alanları: ziyaretçinin doldurduğu her alan ve değeri. Onay kutuları Evet/Hayır olarak görünür; tarih ve sayılar sizin dilinizin biçiminde yazılır; açılır listelerde seçilen seçenek sizin dilinizdeki adıyla gösterilir. Dosya yüklenen alanda dosyanın adı görünür.

• Oluşturulan kayıtlar: bu gönderimden doğan müşteri kişisi, firma, görev ya da gönderilen e-posta. Üzerine bastığınızda ilgili kayda gidersiniz. Henüz kayıt oluşmadıysa bunu söyler.

• Gönderim bilgileri: kaynak adresi, yönlendiren adres, tarayıcı, işletim sistemi, IP adresi ve gönderim tarihi.

Form gönderimleri yazışma değildir, cevap kutusu yoktur. Bunun yerine gönderimin durumunu değiştirirsiniz: Yeni, Görüldü, İşlemde, Çözüldü, Arşivlendi. Gönderimi açtığınızda okunmuş sayılır ve sol menüdeki sayaç azalır.

Gelen yanıtları ekip içinde paylaştırmak için sekmedeki Ata kutusundan bir kişi seçersiniz. Seçim anında kaydedilir, ayrıca kaydetmeniz gerekmez; kutuyu temizlerseniz gönderim yeniden atanmamış olur. Atadığınız kişi listedeki Atanan sütununda görünür ve o kişi Bana atanmış çipiyle kendi işlerini süzebilir. Bu kutu yalnız atama yetkisi olan kullanıcılarda çıkar.

Detaydan o gönderime bağlı yeni bir görev de açabilirsiniz. Gönderimi silerseniz çöp kutusuna gider; oradan geri yükleyebilirsiniz. Gönderimin formu da çöpteyse önce formu geri yüklemeniz gerekir.

Dışa aktarma

Komuta çubuğundaki Dışa Aktar menüsü seçili formun gönderimlerini CSV, Excel ya da PDF olarak indirir. Önce bir form seçmeniz gerekir; Tüm formlar seçiliyken bu menü kapalıdır.

Aynı çubuktaki form yönetimi düğmesi form listesine götürür.