İletişim Ayarları

İletişim ayarları

İletişim Merkezi'nin komuta çubuğundaki ayar düğmesiyle açılır. Bütün kanalların tek listede yönetildiği yerdir.

Üstteki dört kart o anki durumu özetler: Açık sohbet, Cevap bekleyen, Bugün gelen ve Kanal dağılımı (bu hafta).

Kanallar listesi

Her satır bir kanaldır: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet, SMS, Telefon, E-posta, Destek, Toplu E-posta, Formlar ve Reklam Adayları.

Satırdaki rozet kanalın durumunu söyler:

• Aktif: kanal bağlı ve çalışıyor.

• Kurulum gerekli: kanal açık ama sağlayıcı bağlantısı tamamlanmamış. Dişli düğmesinden o kanalın ayarına girip bağlantıyı tamamlarsınız.

Yanındaki anahtar kanalı açıp kapatır. Kapatmak geçmiş konuşmaları silmez, yalnız yeni mesaj akışını durdurur.

Başlıktaki sayı kaç kanalın açık olduğunu gösterir.

Kanal bağlama

Kanal Bağla düğmesi bağlanabilecek kanalları listeler ve seçtiğinizin kurulum adımlarını açar. Adımlar kanala göre değişir, çünkü her sağlayıcının kendi bağlama yöntemi vardır.

Listede hiç görünmeyen bir kanal, çalışma alanınızda kapalı olan bir modüldür; Modül Mağazası'ndan açtığınızda listeye eklenir.

Telegram botu bağlama

Telegram'ı bağlamak için kendi botunuzu Telegram içinde oluşturur, size verilen anahtarı Workinno'ya yapıştırırsınız. Pencere dört adımı sırayla anlatır:

1. Yeni bir bot oluşturun. Telegram'da BotFather ile sohbete girip pencerede yazan komutu gönderirsiniz. BotFather, Telegram'ın resmi bot yöneticisidir; sizin için yeni botlar açar.

2. Bota bir isim verin. BotFather önce botun görünen adını sorar (örneğin "Workinno Destek"), sonra kullanıcı adını ister. Kullanıcı adı _bot ile bitmek zorundadır (örneğin workinno_destek_bot).

3. Anahtarı kopyalayın. BotFather uzun tek satırlık bir anahtar gönderir (123456789:ABCdef… biçiminde). Bu anahtar botu kontrol eder, kimseyle paylaşmayın.

4. Yapıştırın ve bağlayın. Anahtarı kutuya yapıştırıp Bağla'ya basarsınız. Workinno anahtarı doğrular ve bağlantıyı kendisi kurar.

Anahtar sonradan değişirse aynı pencereden yenisini yapıştırırsınız; botunuz ve konuşmalarınız korunur. BotFather'da /token mevcut anahtarı verir, /revoke yenisini üretir.

Müşteri kaydı açma

Kanal ayarında Eşleşen müşteri bulunamazsa yeni müşteri oluşturulur seçeneği vardır. Açıkken, size yazan kişi müşteri kayıtlarınızla eşleşmiyorsa yeni bir müşteri açılır. WhatsApp ve canlı sohbette açık, sosyal medya kanallarında kapalı gelir.

Araçlar ve özellikler

Sağdaki kartlar sık kullanılan ekranlara kısayoldur: Gelen Kutusu, Formlar, Widget, Mesaj Şablonları, Akışlar, AI Yardımcı ve Bildirimler. Bazılarında güncel sayı da görünür (açık konuşma, form adedi gibi).