İletişim Merkezi
Müşteriyle konuştuğunuz bütün kanalları tek merkezde toplayın, aynı ekrandan yönetin.
İletişim Merkezi
Sol menüdeki İletişim Merkezi müşteriyle kurduğunuz bütün yazışma yollarını tek çatı altında toplar. Her kanalın kendi yüzeyi vardır ve hepsi aynı komuta çubuğunu paylaşır.
Yüzeyler
WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Canlı Sohbet, SMS, Telefon: kanal bazında yazışma.
E-posta ve Toplu E-posta: gelen kutusu ve toplu gönderim.
Destek: müşteri destek talepleri.
Formlar ve Reklam Adayları: form gönderimleri ve reklam kaynaklı müşteri adayları.
Mesajlar ve Bildirimler: ekip içi yazışma ve kişisel bildirim akışı.
Hangi yüzeyleri gördüğünüz açık modüllere ve yetkinize bağlıdır; kapalı bir kanal menüde çıkmaz.
Ortak araçlar
Araçlar tek tek kanalların içinde değil, İletişim Ayarları sayfasında toplanır. Sayfanın sağındaki Araçlar & Özellikler kartından açılır ve hepsi bütün kanallara birden hizmet eder:
Formlar: sitenizden gelen talepleri toplayan formlar.
Widget: sitenize gömülen sohbet balonu.
Mesaj Şablonları: sık kullandığınız hazır yanıtlar.
AI Yardımcı: ilk yanıtı yapay zekânın vermesi.
Bildirimler: size gelen bildirimlerin listesi.
Kanal yüzeylerinin kendi komuta çubuğunda İletişim Merkezi'ne dönüş bağlantısı ve o kanalın ayar düğmesi bulunur. Ayar düğmesi yalnız kanal bağlandıktan sonra çıkar: henüz bağlanmamış bir kanalda sayfanın ortasındaki "Kanalı bağla" düğmesi zaten aynı yere gider.
Kanal bağlama
Her kanal kendi ayar sayfasından bağlanır; adımlar sağlayıcıya göre değişir. Kanal bağlandıktan sonra gelen mesajlar o kanalın kendi yüzeyinde görünür.
Yanıtlarınız her zaman mesajın geldiği kanaldan gider.
Gelen mesaj kuralları
Bir kanalın bağlanması ile o kanalın nasıl davranacağı iki ayrı sayfadır. Bağlantı ayar sayfasında, davranış ise oradaki Gelen mesaj kuralları bağlantısının açtığı sayfadadır. O sayfada alt alta üç ayar durur:
Gelen mesajları otomatik çevir: müşterinin dili sizinkinden farklıysa mesaj kendiliğinden çevrilir.
Müşteri yoksa otomatik oluştur: eşleşen müşteri bulunamazsa yeni müşteri açılır.
Kime gider: gelen konuşmanın hangi temsilciye düşeceği.
Altında o kanalda çalışan akışlar listelenir. Bir akış birden çok kanalda çalışabilir; hangi kanallarda çalıştığı listedeki anahtarlardan görülür ve oradan değiştirilir.
Häufig gestellte Fragen
İletişim Merkezi neyi kapsıyor?
Müşteriyle kurulan bütün yazışma yollarını: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, canlı sohbet, SMS, telefon, e-posta, destek talepleri, formlar ve reklam adayları.
Ekip içi mesajlaşma da burada mı?
Mesajlar yüzeyi buradan açılır ama içerik ayrıdır: Mesajlar ekip içi, kanallar müşteri içindir.
Bütün kanalları tek listede görebilir miyim?
Hayır, her kanalın kendi yüzeyi var. Bir müşteriyle hangi kanaldan yazıştığınızı görmek için müşteri kartındaki etkileşim listesine bakarsınız.
Bir kanalı nasıl bağlarım?
O kanalın kendi yüzeyindeki ayar sayfasından. Her kanalın bağlama adımları farklıdır çünkü sağlayıcılar farklıdır.
Gelen mesaja ne olacağını nereden ayarlarım?
Kanalın ayar sayfasındaki "Gelen mesaj kuralları" bağlantısından. O sayfada üç ayar vardır (gelen mesajları otomatik çevir, müşteri yoksa otomatik oluştur, kime gider) ve altında o kanalda çalışan akışlar listelenir.
Menüde bazı kanallar görünmüyor.
Kanal yüzeyleri modüle ve yetkiye bağlıdır. Modül mağazasından kapalı olan kanal menüde çıkmaz.
Araçları nerede bulurum?
İletişim Ayarları sayfasının sağındaki "Araçlar & Özellikler" kartında: Formlar, Widget, Mesaj Şablonları, AI Yardımcı ve Bildirimler. Bunlar tek tek kanallara değil, İletişim Merkezi'nin tamamına hizmet eder.
Yanıtı hangi kanaldan gideceğini seçebilir miyim?
Yanıt her zaman mesajın geldiği kanaldan gider; konuşmayı başka kanala taşımak için o kanaldan yeni bir yazışma başlatmanız gerekir.
War dieser Artikel hilfreich?