Destek Talepleri

Destek talepleri

Sol menüdeki İletişim Merkezi altında Destek ile açılır. Kendi müşterilerinizden gelen destek taleplerinin gelen kutusudur.

Bu ekran sizin müşterilerinizle ilgilidir. Workinno'dan destek almak istediğinizde üst çubuktaki yardım simgesini kullanırsınız; ikisi ayrı sistemdir.

Talepler nereden gelir

• E-posta: destek kutusu olarak işaretlediğiniz hesaba gelen müşteri mailleri kendiliğinden talebe dönüşür. Aynı yazışmaya gelen sonraki mailler aynı talebe eklenir.

• Portal / form: müşteri portalından açılan talepler.

• Yardım widget'ı: web sitenize koyduğunuz destek düğmesinden gelenler.

• Canlı sohbet: sohbetten destek talebine aktarılan konuşmalar.

• Ekip başlattı: bir ekip arkadaşınızın müşteri adına açtığı talepler.

Liste ve sütunlar

Her satır bir taleptir: müşteri adı ve e-postası, konu, Talep No, durum, açılış tarihi, ilk yanıt, çözülme ve kapanış zamanları, atanan kişi ve kaynağı.

Talep numarası müşteriye verilen altı karakterlik koddur; müşteri portalda bu kodla talebini bulur.

Hangi sütunların görüneceğini şeritteki sütun düğmesinden seçersiniz. Konu ve Müşteri sütunları kilitlidir, gizlenemez.

Sütun başlığına basınca liste o sütuna göre sıralanır; ikinci basış sırayı ters çevirir. Sıralama listenin tamamı üzerinde çalışır, yalnız o an açık sayfada değil.

Süzme

Üst şeritteki çipler listeyi daraltır:

• Durum: Tümü, Yeni, İşleniyor, Cevabınız bekleniyor, Çözüldü, Kapandı. Her çipin yanındaki sayı o durumdaki talep adedidir.

• Atama: Tümü, Bana atanan, Atanmamış.

• Kaynak: E-posta, Yardım widget'ı, Portal / form, Canlı sohbet, Ekip başlattı.

• Kategori: kendi tanımladığınız kategoriler (varsa).

Arama kutusu talep konusunda ve müşteri bilgisinde arar.

Durum akışı

Bir talep Yeni olarak başlar. Ekip cevap yazınca İşleniyor, topu müşteriye bıraktığınızda Cevabınız bekleniyor olur. İş bitince Çözüldü işaretlenir; talebi tamamen kapatmak isterseniz Kapandı durumuna alırsınız. Durumu talebin detay sayfasından değiştirirsiniz.

Destek ayarları

Komuta çubuğundaki dişli destek ayarlarını açar. Üç bölüm vardır:

• Müşteri Portalı: müşterilerinizin talep açıp takip ettiği genel sayfanın adresi. Kopyalar ya da yeni sekmede açarsınız.

• E-posta Destek Kutusu: bağlı e-posta hesaplarınızdan hangisinin destek kutusu olacağını işaretlersiniz. Hiç bağlı hesap yoksa sizi hesap bağlamaya yönlendirir.

• Web Sitesi Embed Kodu: sitenize yapıştırdığınızda sağ altta destek düğmesi çıkaran kod.

Talep kategorilerini de aynı sayfada yönetirsiniz. Başlangıçta üç hazır kategori gelir; silip kendi listenizi kurabilirsiniz. Bir kategoriyi silmek o kategorideki talepleri silmez, talepler kategorisiz kalır.