Mesaj Şablonları
Sık yazdığınız yanıtları şablon olarak kaydedin, konuşmalarda tek tıkla kullanın.
Mesaj şablonları
İletişim Merkezi'ndeki Mesaj Şablonları aracıyla açılır. Sık kullandığınız yanıtları burada saklarsınız.
Şablon oluşturma
Yeni şablon düğmesi şablon penceresini açar. Şablonun adını, metnini ve hangi kanalda kullanılacağını belirlersiniz. Kanal değişken alanlara izin veriyorsa (müşteri adı, sipariş numarası gibi) onları da tanımlarsınız; gönderim sırasında bu alanlar ilgili değerlerle dolar.
Onay durumu
Şablonlar iki durumda olur:
Onaylı: kullanıma hazır.
Onay bekliyor: kanalın sağlayıcısı henüz onaylamadı.
WhatsApp gibi kanallar, işletmenin gönderdiği hazır mesajları önceden onaylar. Onay süresini sağlayıcı belirler; onaylanana kadar şablon o kanalda gönderilemez.
Listenin üstündeki Onaylı ve Onay bekliyor çipleri listeyi bu duruma göre süzer, arama kutusu şablon adında arar.
Yanıtlarken kullanma
Bir müşteri konuşmasını yanıtlarken şablon listesinden seçim yaparsınız; metin yanıt kutusuna eklenir. Göndermeden önce metni düzenleyebilirsiniz.
Onay gerektirmeyen kanallarda şablonu oluşturur oluşturmaz kullanabilirsiniz.
Bu makale yardımcı oldu mu?