В Telegram
часы не работают против вас.
Вы подключаете бота, и переписка попадает в общий ящик рабочего пространства. Окна ответа нет, поэтому вы пишете клиенту когда захотите.
Возможности модуля Telegram
От подключения бота до ответа кнопками — всё внутри Workinno.
Окна ответа нет
Telegram не навязывает срок ответа, как другие каналы сообщений. Даже если клиент написал несколько дней назад, вы отправляете ему сообщение напрямую. Ограничения по времени нет, поэтому к отложенному вопросу можно вернуться и через несколько дней.
Бот подключается ключом
В Telegram подключение делается ключом, который вы получаете у BotFather. Вы вставляете ключ в настройки, и переписка начинает приходить. Посредник не нужен, поэтому бот работает полностью от вашего имени.
Переписка на общем экране
Сообщения боту попадают во входящие рабочего пространства. На одну и ту же переписку смотрят несколько человек из команды, и сверху написано, кто ею занимается. Ящик общий, поэтому сообщение не ждёт на телефоне одного человека.
Сообщение с кнопками
Под сообщением можно отправить клиенту кнопки, по которым достаточно нажать. Нажатая кнопка возвращается к вам ответом, а клиент сразу видит подтверждение. Когда варианты становятся кнопками, собеседник даже не открывает клавиатуру.
Реакция на сообщение
Для коротких подтверждений можно оставить реакцию эмодзи. Реакция видна и на стороне Telegram. Подтверждение одним нажатием избавляет от лишнего сообщения.
Ответ с цитатой
Вы показываете цитатой, на какое сообщение отвечаете. Цитата видна и на стороне Telegram. Тема ясна, поэтому клиенту не приходится уточнять, на какой вопрос вы ответили.
Отправка больших файлов
Фотографии, видео и документы вы отправляете и получаете прямо в переписке. На стороне Telegram предел — 50 МБ, самый высокий среди каналов, которые можно подключить. Тяжёлые файлы вроде каталога или чертежа уходят без деления.
Переписка привязывается к карточке клиента
Переписку в Telegram можно привязать к записи в списке клиентов. Когда тот же человек пишет через месяцы, прошлый разговор лежит в его карточке. История под рукой, поэтому клиенту не приходится рассказывать заново.
Готовые тексты ответов
Часто повторяющиеся ответы вы держите в рабочем пространстве как готовые тексты. Telegram не использует шаблоны, утверждённые поставщиком, поэтому эти тексты уходят обычным сообщением. Готовый текст в одном щелчке, поэтому один и тот же ответ не набирают заново.
Отключение
Когда вы отключаете бота, новые сообщения Telegram не приходят. Прежние переписки остаются в рабочем пространстве. Даже отсоединив бота, вы сохраняете историю с клиентом.
Что меняет подключение Telegram
Без Telegram в Workinno
С Telegram в Workinno
Частые вопросы
Как настраивается подключение Telegram?
Вы создаёте бота через BotFather и вставляете его ключ в настройки. Посредник не нужен, бот работает от вашего имени.
Есть ли ограничение по времени ответа?
Нет. Окно в 24 часа из других каналов сообщений к Telegram не относится; писать клиенту можно когда угодно.
Могу ли я отправить сообщение с кнопками?
Можете. Под сообщением вы ставите кнопки, по которым достаточно нажать; нажатая кнопка возвращается ответом.
Могу ли я поставить реакцию эмодзи на сообщение?
Можете. В этом канале реакции поддерживаются, и клиент видит вашу на своём экране.
Насколько большой файл можно отправить?
На стороне Telegram предел — 50 МБ. Это самый высокий предел среди каналов, которые можно подключить.
Нужен ли утверждённый шаблон?
Не нужен. Telegram не требует утверждения поставщиком; готовые тексты уходят обычным сообщением.
Могут ли несколько человек из команды видеть одну переписку?
Могут. Переписка лежит на общем экране, и у каждой виден ответственный.
Если я отключусь, переписки удалятся?
Не удалятся. Новые сообщения не приходят, но прежние переписки остаются в рабочем пространстве.
Не ждите своей очереди, чтобы ответить.
Подключите бота, и переписка попадёт в ящик команды. Пишите клиенту когда захотите.
Бесплатно навсегда