No Telegram
o relógio não corre contra você.
Você conecta seu bot e a conversa cai na caixa comum do seu espaço de trabalho. Como não há janela de resposta, você volta ao cliente quando quiser.
Recursos do módulo Telegram
De conectar o bot a responder com botões, tudo dentro do Workinno.
Sem janela de resposta
O Telegram não impõe prazo de resposta como outros canais de mensagem. Mesmo que o cliente tenha escrito dias atrás, você manda uma mensagem direto. Como não há limite de tempo, você volta a um assunto atrasado até dias depois.
Você conecta seu bot com uma chave
No Telegram a conexão é feita com a chave que você pega no BotFather. Você cola a chave nas configurações e a conversa começa a chegar. Como não é preciso um serviço intermediário, o bot trabalha inteiramente em seu nome.
A conversa em tela comum
As mensagens que chegam ao bot caem na caixa de entrada do espaço de trabalho. Várias pessoas da equipe olham a mesma conversa e acima dela aparece quem está cuidando. Como a caixa é comum, a mensagem não fica esperando no celular de uma pessoa só.
Mensagem com botões
Você pode mandar ao cliente botões para tocar embaixo da mensagem. O botão que ele aperta volta como resposta e o cliente vê uma confirmação na hora. Quando as opções viram botões, o outro lado nem abre o teclado.
Reação à mensagem
Para confirmações curtas você pode deixar uma reação com emoji. A reação também aparece do lado do Telegram. Uma confirmação de um toque evita escrever uma mensagem desnecessária.
Resposta com citação
Você mostra a qual mensagem está respondendo citando-a. A citação também aparece do lado do Telegram. Como o assunto fica claro, o cliente não precisa perguntar a que você respondeu.
Envio de arquivos grandes
Você envia e recebe fotos, vídeos e documentos dentro da conversa. Do lado do Telegram o tamanho é limitado a 50 MB, o limite mais alto entre os canais que dá para conectar. Você manda arquivos pesados como catálogo ou desenho técnico sem dividir.
A conversa liga ao cadastro do cliente
Você pode ligar a conversa do Telegram a um cadastro da sua lista de clientes. Quando a mesma pessoa escreve meses depois, a conversa antiga está no cadastro dela. Como o histórico está à mão, você não faz o cliente contar tudo de novo.
Textos de resposta prontos
Você guarda como textos prontos as respostas que escreve com frequência. Como o Telegram não usa modelos aprovados pelo provedor, esses textos saem como mensagem simples. Com o texto pronto a um clique, a mesma resposta não é reescrita toda vez.
Desligar a conexão
Ao desligar a conexão do bot, não chega mensagem nova do Telegram. Suas conversas anteriores ficam no espaço de trabalho. Mesmo desconectando o bot, seu histórico com o cliente continua no lugar.
O que a conexão com o Telegram muda
Sem Telegram do Workinno
Com Telegram do Workinno
Perguntas frequentes
Como se faz a conexão com o Telegram?
Você abre um bot pelo BotFather e cola a chave dele nas configurações. Não é preciso serviço intermediário; o bot trabalha em seu nome.
Tem limite de tempo para responder?
Não tem. A janela de 24 horas dos outros canais de mensagem não vale para o Telegram; você escreve para o cliente quando quiser.
Posso enviar mensagem com botões?
Pode. Você põe botões para tocar embaixo da mensagem; o botão que o cliente aperta volta como resposta.
Posso deixar uma reação com emoji na mensagem?
Pode. Nesse canal as reações são aceitas e o cliente vê a sua na tela dele.
Que tamanho de arquivo posso enviar?
Do lado do Telegram o limite é 50 MB. É o maior limite de arquivo entre os canais que dá para conectar.
Preciso de modelo aprovado?
Não precisa. O Telegram não pede aprovação do provedor; seus textos prontos saem como mensagem simples.
Várias pessoas da equipe podem ver a mesma conversa?
Podem. A conversa fica em tela comum e cada uma mostra o responsável.
Se eu desligar a conexão, as conversas somem?
Não somem. Não chega mensagem nova, mas as conversas antigas ficam no seu espaço de trabalho.
Não espere a sua vez para responder.
Conecte seu bot e deixe a conversa cair na caixa da equipe. Escreva para o cliente quando quiser.
Grátis para sempre