Sur Telegram
l’horloge ne vous presse pas.

Telegram n’impose pas de délai de réponse comme les autres canaux de messagerie. Même si le client a écrit il y a plusieurs jours, vous lui envoyez un message directement. Comme il n’y a pas de limite de temps, vous revenez sur un sujet en retard même des jours plus tard.

Sur Telegram, le raccordement se fait avec la clé obtenue auprès de BotFather. Vous collez la clé dans les réglages et la conversation commence à arriver. Comme aucun service intermédiaire n’est nécessaire, le bot travaille entièrement en votre nom.

Les messages envoyés au bot arrivent dans la boîte de réception de votre espace de travail. Plusieurs personnes de l’équipe regardent la même conversation, et le nom de qui s’en occupe s’affiche au-dessus. Comme la boîte est commune, un message n’attend pas sur un seul téléphone.

Vous pouvez envoyer au client des boutons à toucher sous le message. Le bouton pressé vous revient comme réponse, et le client voit aussitôt une confirmation. Quand les options deviennent des boutons, l’autre partie n’ouvre même pas de clavier.

Pour les accusés courts, vous pouvez laisser une réaction emoji. La réaction est visible côté Telegram aussi. Un accusé en un toucher vous évite d’écrire un message inutile.

Vous montrez à quel message vous répondez en le citant. La citation est visible côté Telegram aussi. Comme le sujet est clair, le client n’a pas à demander à quelle question vous avez répondu.

Vous envoyez et recevez photos, vidéos et documents dans la conversation. Côté Telegram, la taille est limitée à 50 Mo, la limite la plus haute parmi les canaux que vous pouvez raccorder. Vous envoyez des fichiers lourds comme un catalogue ou un plan technique sans les découper.

Vous pouvez rattacher la conversation Telegram à une fiche de votre liste clients. Quand la même personne écrit des mois plus tard, l’échange passé est sur sa fiche. Comme l’historique est sous la main, le client n’a pas à tout raconter depuis le début.

Vous gardez comme textes prêts les réponses que vous écrivez souvent. Comme Telegram n’utilise pas de modèle validé par le fournisseur, ces textes partent en message simple. Le texte prêt à un clic, la même réponse n’est pas réécrite chaque fois.

Quand vous coupez la connexion du bot, plus aucun message Telegram n’arrive. Vos conversations précédentes restent dans votre espace de travail. Même en détachant le bot, votre historique avec le client reste en place.