في تيليغرام
الوقت ليس ضدّك.

لا يفرض تيليغرام مهلة رد كما تفعل قنوات المراسلة الأخرى. وحتى لو كتب العميل قبل أيام، ترسل إليه رسالة مباشرة. ولأنه لا قيد زمني، تعود إلى موضوع متأخر بعد أيام أيضًا.

في تيليغرام يتم الربط بالمفتاح الذي تحصل عليه من BotFather. تلصق المفتاح في الإعدادات فتبدأ المحادثة بالوصول. ولأنه لا حاجة إلى خدمة وسيطة، يعمل البوت باسمك تمامًا.

الرسائل الواصلة إلى البوت تصل إلى صندوق وارد مساحة عملك. وينظر أكثر من شخص من فريقك إلى المحادثة نفسها، ويُكتب فوقها من يتابعها. ولأن الصندوق مشترك، لا تنتظر الرسالة في هاتف شخص واحد.

يمكنك إرسال أزرار تُلمس أسفل الرسالة. والزر الذي يضغطه يعود إليك ردًّا، ويرى العميل تأكيدًا فوريًا. وحين تصير الخيارات أزرارًا، لا يفتح الطرف الآخر لوحة المفاتيح أصلًا.

للتأكيدات القصيرة يمكنك ترك تفاعل برمز تعبيري. والتفاعل يظهر على جانب تيليغرام أيضًا. وتأكيد بلمسة واحدة يوفّر عليك كتابة رسالة لا لزوم لها.

تبيّن على أي رسالة تردّ باقتباسها. والاقتباس يظهر على جانب تيليغرام أيضًا. ولأن الموضوع واضح، لا يضطر العميل إلى السؤال عمّا أجبت عليه.

ترسل وتستقبل الصور والفيديو والمستندات داخل المحادثة. وعلى جانب تيليغرام الحد خمسون ميغابايت، وهو أعلى حد بين القنوات التي يمكنك ربطها. فترسل الملفات الثقيلة كالكتالوج والرسم الفني دون تقسيمها.

يمكنك ربط محادثة تيليغرام بسجل في قائمة عملائك. وحين يكتب الشخص نفسه بعد أشهر، تكون المحادثة السابقة في بطاقته. ولأن التاريخ بين يديك، لا تجعل العميل يشرح من البداية.

تحتفظ بالردود التي تكتبها كثيرًا نصوصًا جاهزة في مساحة عملك. ولأن تيليغرام لا يستخدم قوالب معتمدة من مزوّد، تُرسل هذه النصوص رسالةً عادية. ومع نص جاهز على بُعد نقرة، لا يُعاد كتابة الرد نفسه في كل مرة.

حين تقطع ربط البوت لا تصل رسائل تيليغرام جديدة. وتبقى محادثاتك السابقة في مساحة عملك. وحتى إن فصلت البوت، يبقى تاريخك مع العميل مكانه.