Na Telegramie
zegar cię nie goni.
Podłącza się bota i rozmowa trafia do wspólnej skrzynki przestrzeni pracy. Nie ma okna odpowiedzi, więc powrót do klienta jest możliwy w dowolnej chwili.
Funkcje modułu Telegram
Od podłączenia bota po odpowiedź przyciskami, wszystko wewnątrz Workinno.
Brak okna odpowiedzi
Telegram nie narzuca terminu odpowiedzi tak, jak robią to inne kanały wiadomości. Nawet jeśli klient napisał kilka dni temu, wiadomość idzie do niego wprost. Nie ma ograniczenia czasu, więc do zaległej sprawy wraca się nawet po kilku dniach.
Bota podłącza klucz
Na Telegramie podłączenie robi się kluczem otrzymanym od BotFathera. Klucz wkleja się w ustawieniach i rozmowa zaczyna spływać. Pośrednik nie jest potrzebny, więc bot pracuje całkowicie w Państwa imieniu.
Rozmowa na wspólnym ekranie
Wiadomości przychodzące do bota trafiają do skrzynki odbiorczej przestrzeni pracy. Kilka osób z zespołu patrzy na tę samą rozmowę, a nad nią widnieje, kto się nią zajmuje. Skrzynka jest wspólna, więc wiadomość nie czeka w telefonie jednej osoby.
Wiadomość z przyciskami
Pod wiadomością można wysłać klientowi przyciski do dotknięcia. Naciśnięty przycisk wraca do Państwa jako odpowiedź, a klient od razu widzi potwierdzenie. Gdy opcje stają się przyciskami, druga strona nie otwiera nawet klawiatury.
Reakcja na wiadomość
Przy krótkich potwierdzeniach można zostawić reakcję emoji. Reakcja widoczna jest także po stronie Telegrama. Potwierdzenie jednym dotknięciem oszczędza zbędną wiadomość.
Odpowiedź z cytatem
Pokazują Państwo cytatem, na którą wiadomość odpowiadają. Cytat widać także po stronie Telegrama. Temat jest jasny, więc klient nie musi pytać, na co padła odpowiedź.
Wysyłka dużych plików
Zdjęcia, filmy i dokumenty wychodzą i przychodzą w rozmowie. Po stronie Telegrama granica to 50 MB, najwyższa spośród dostępnych kanałów. Ciężkie pliki jak katalog czy rysunek techniczny idą bez dzielenia.
Rozmowa wiąże się z kartą klienta
Rozmowę z Telegrama można powiązać z rekordem na liście klientów. Gdy ta sama osoba pisze po miesiącach, dawna wymiana zdań leży na jej karcie. Historia jest pod ręką, więc klient nie musi opowiadać wszystkiego od nowa.
Gotowe teksty odpowiedzi
Często pisane odpowiedzi leżą w przestrzeni pracy jako gotowe teksty. Telegram nie używa szablonów zatwierdzanych przez dostawcę, więc te teksty idą jako zwykła wiadomość. Gotowy tekst jest o jedno kliknięcie, więc tej samej odpowiedzi nie pisze się za każdym razem od nowa.
Odłączenie
Po odłączeniu bota nowe wiadomości z Telegrama nie przychodzą. Wcześniejsze rozmowy zostają w przestrzeni pracy. Nawet po odpięciu bota historia z klientem zostaje na miejscu.
Co zmienia podłączenie Telegrama
Bez Telegrama w Workinno
Z Telegramem w Workinno
Częste pytania
Jak ustawia się połączenie z Telegramem?
Bota zakłada się przez BotFathera i wkleja jego klucz w ustawieniach. Pośrednik nie jest potrzebny; bot pracuje w Państwa imieniu.
Czy jest limit czasu na odpowiedź?
Nie ma. Okno 24 godzin z innych kanałów wiadomości nie dotyczy Telegrama; wiadomość do klienta wychodzi w dowolnej chwili.
Czy mogę wysłać wiadomość z przyciskami?
Tak. Pod wiadomością stają przyciski do dotknięcia; przycisk naciśnięty przez klienta wraca do Państwa jako odpowiedź.
Czy mogę zostawić reakcję emoji przy wiadomości?
Tak. W tym kanale reakcje są obsługiwane, a klient widzi Państwa reakcję na swoim ekranie.
Jak duży plik mogę wysłać?
Po stronie Telegrama granica to 50 MB. To najwyższa granica pliku spośród kanałów, które można podłączyć.
Czy potrzebny jest zatwierdzony szablon?
Nie jest. Telegram nie wymaga zatwierdzenia przez dostawcę; gotowe teksty wychodzą jako zwykła wiadomość.
Czy kilka osób z zespołu może widzieć tę samą rozmowę?
Może. Rozmowa jest na wspólnym ekranie i przy każdej widać osobę odpowiedzialną.
Czy po odłączeniu rozmowy zostaną skasowane?
Nie zostaną. Nowe wiadomości nie przychodzą, ale dawne rozmowy zostają w przestrzeni pracy.
Nie czekaj na swoją kolej, żeby odpisać.
Podłącz bota i pozwól rozmowie trafić do skrzynki zespołu. Pisz do klienta w dowolnej chwili.
Za darmo na zawsze