Bei Telegram
läuft Ihnen die Uhr nicht davon.
Sie verbinden Ihren Bot, und die Unterhaltung landet im gemeinsamen Postfach Ihres Arbeitsbereichs. Weil es kein Antwortfenster gibt, melden Sie sich bei der Kundin, wann Sie wollen.
Funktionen des Telegram-Moduls
Vom Verbinden des Bots bis zur Antwort mit Schaltflächen, alles in Workinno.
Kein Antwortfenster
Telegram schreibt keine Antwortfrist vor, wie andere Nachrichtenkanäle es tun. Selbst wenn die Kundin vor Tagen geschrieben hat, senden Sie ihr direkt eine Nachricht. Weil es keine Frist gibt, kommen Sie auch Tage später auf ein liegengebliebenes Thema zurück.
Sie verbinden Ihren Bot mit einem Schlüssel
Bei Telegram läuft das Verbinden über den Schlüssel, den Sie bei BotFather erhalten. Sie fügen den Schlüssel in den Einstellungen ein, und die Unterhaltung beginnt zu fließen. Weil kein Zwischendienst nötig ist, arbeitet der Bot ganz in Ihrem Namen.
Die Unterhaltung auf dem gemeinsamen Bildschirm
An den Bot gesendete Nachrichten landen im Posteingang Ihres Arbeitsbereichs. Mehrere Personen aus dem Team schauen auf dieselbe Unterhaltung, und darüber steht, wer sich kümmert. Weil das Postfach gemeinsam ist, wartet eine Nachricht nicht auf einem einzigen Telefon.
Nachricht mit Schaltflächen
Sie können der Kundin unter der Nachricht antippbare Schaltflächen senden. Die gedrückte Schaltfläche kommt als Antwort zurück, und die Kundin sieht sofort eine Bestätigung. Werden die Optionen zu Schaltflächen, öffnet die Gegenseite nicht einmal die Tastatur.
Reaktion auf eine Nachricht
Für kurze Bestätigungen können Sie eine Emoji-Reaktion hinterlassen. Die Reaktion ist auch auf der Telegram-Seite sichtbar. Eine Bestätigung mit einem Tipp spart Ihnen eine überflüssige Nachricht.
Antwort mit Zitat
Sie zeigen durch Zitieren, auf welche Nachricht Sie antworten. Das Zitat ist auch auf der Telegram-Seite zu sehen. Weil das Thema klar ist, muss die Kundin nicht fragen, worauf Sie geantwortet haben.
Große Dateien senden
Fotos, Videos und Dokumente senden und empfangen Sie in der Unterhaltung. Auf der Telegram-Seite ist die Dateigröße auf 50 MB begrenzt, die höchste Grenze unter den Kanälen, die Sie verbinden können. Schwere Dateien wie Katalog oder technische Zeichnung senden Sie ohne Aufteilen.
Die Unterhaltung hängt am Kundeneintrag
Sie können eine Telegram-Unterhaltung an einen Eintrag Ihrer Kundenliste hängen. Schreibt dieselbe Person Monate später, steht der frühere Austausch auf ihrer Karte. Weil die Vorgeschichte greifbar ist, muss die Kundin nicht von vorn erzählen.
Fertige Antworttexte
Häufig geschriebene Antworten halten Sie als fertige Texte in Ihrem Arbeitsbereich. Weil Telegram keine vom Anbieter freigegebenen Vorlagen nutzt, gehen diese Texte als einfache Nachricht hinaus. Mit dem fertigen Text einen Klick entfernt wird dieselbe Antwort nicht jedes Mal neu getippt.
Verbindung trennen
Trennen Sie den Bot, kommt keine neue Telegram-Nachricht mehr. Ihre früheren Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich. Selbst wenn Sie den Bot lösen, bleibt Ihre Vorgeschichte mit der Kundin bestehen.
Was eine Telegram-Verbindung ändert
Ohne Workinno Telegram
Mit Workinno Telegram
Häufige Fragen
Wie wird die Telegram-Verbindung eingerichtet?
Sie legen über BotFather einen Bot an und fügen dessen Schlüssel in die Einstellungen ein. Ein Zwischendienst ist nicht nötig; der Bot arbeitet in Ihrem Namen.
Gibt es eine Antwortfrist?
Nein. Das Fenster von 24 Stunden aus anderen Nachrichtenkanälen gilt bei Telegram nicht; Sie schreiben der Kundin, wann Sie wollen.
Kann ich eine Nachricht mit Schaltflächen senden?
Ja. Sie setzen antippbare Schaltflächen unter die Nachricht; die gedrückte Schaltfläche kommt als Antwort zurück.
Kann ich auf eine Nachricht mit einem Emoji reagieren?
Ja. Auf diesem Kanal werden Reaktionen unterstützt, und die Kundin sieht Ihre Reaktion auf ihrem Bildschirm.
Wie große Dateien kann ich senden?
Auf der Telegram-Seite liegt die Grenze bei 50 MB. Das ist die höchste Dateigrenze unter den Kanälen, die Sie verbinden können.
Brauche ich eine freigegebene Vorlage?
Nein. Telegram verlangt keine Freigabe durch den Anbieter; Ihre fertigen Antworttexte senden Sie als einfache Nachricht.
Können mehrere Personen aus dem Team dieselbe Unterhaltung sehen?
Ja. Die Unterhaltung liegt auf einem gemeinsamen Bildschirm, und zu jeder ist die zuständige Person sichtbar.
Werden die Unterhaltungen beim Trennen gelöscht?
Nein. Es kommen keine neuen Nachrichten, aber frühere Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich.
Warten Sie nicht auf Ihre Reihe.
Verbinden Sie Ihren Bot, damit die Unterhaltung im Postfach des Teams landet. Schreiben Sie der Kundin, wann Sie wollen.
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