Su Telegram
l’orologio non le corre dietro.

Telegram non impone un termine di risposta come gli altri canali di messaggistica. Anche se il cliente ha scritto giorni fa, gli mandi un messaggio direttamente. Poiché non c’è limite di tempo, torni su una questione arretrata anche dopo giorni.

Su Telegram il collegamento si fa con la chiave che ottiene da BotFather. Incolli la chiave nelle impostazioni e la conversazione comincia ad arrivare. Poiché non serve un servizio intermedio, il bot lavora interamente a suo nome.

I messaggi che arrivano al bot finiscono nella posta in arrivo dello spazio di lavoro. Più persone del team guardano la stessa conversazione e sopra è scritto chi se ne occupa. Poiché la casella è comune, il messaggio non aspetta sul telefono di una sola persona.

Può inviare al cliente pulsanti da toccare sotto il messaggio. Il pulsante premuto le torna come risposta e il cliente vede subito una conferma. Quando le opzioni diventano pulsanti, l’altra parte non apre nemmeno la tastiera.

Per conferme brevi può lasciare una reazione emoji. La reazione si vede anche dal lato Telegram. Una conferma con un tocco le evita di scrivere un messaggio superfluo.

Mostri a quale messaggio stai rispondendo citandolo. La citazione si vede anche dal lato Telegram. Poiché l’argomento è chiaro, il cliente non deve chiedere a quale domanda ha risposto.

Foto, video e documenti si inviano e si ricevono dentro la conversazione. Dal lato Telegram il limite è 50 MB, il più alto fra i canali che può collegare. File pesanti come un catalogo o un disegno tecnico li mandi senza dividerli.

Può legare la conversazione Telegram a una scheda della sua lista clienti. Quando la stessa persona scrive mesi dopo, lo scambio precedente sta sulla sua scheda. Poiché lo storico è a portata di mano, non fa raccontare tutto da capo al cliente.

Tenga come testi pronti le risposte che scrive spesso. Poiché Telegram non usa modelli approvati dal fornitore, questi testi partono come messaggio semplice. Con il testo pronto a un clic, la stessa risposta non si riscrive ogni volta.

Quando stacchi il collegamento del bot non arrivano nuovi messaggi Telegram. Le conversazioni precedenti restano nello spazio di lavoro. Anche staccando il bot, lo storico con il cliente resta al suo posto.