En Telegram
el reloj no le corre.

Telegram no impone un plazo de respuesta como otros canales de mensajería. Aunque el cliente haya escrito hace días, le envía un mensaje directamente. Como no hay límite de tiempo, puede volver a un tema atrasado incluso días después.

En Telegram la conexión se hace con la clave que obtiene de BotFather. Pega la clave en los ajustes y la conversación empieza a fluir. Como no hace falta un servicio intermediario, el bot trabaja enteramente a su nombre.

Los mensajes que llegan al bot caen en la bandeja de su espacio de trabajo. Varias personas del equipo miran la misma conversación y encima se lee quién la atiende. Como la bandeja es común, el mensaje no espera en el teléfono de una sola persona.

Puede enviarle al cliente botones para tocar debajo del mensaje. El botón que pulsa vuelve a usted como respuesta y el cliente ve una confirmación al instante. Cuando las opciones se vuelven botones, la otra parte ni siquiera abre el teclado.

Para confirmaciones cortas puede dejar una reacción con emoji. La reacción también se ve del lado de Telegram. Una confirmación de un toque le ahorra escribir un mensaje innecesario.

Muestra a qué mensaje responde citándolo. La cita también se ve del lado de Telegram. Como el tema queda claro, el cliente no tiene que preguntar a qué contestó.

Envía y recibe fotos, videos y documentos dentro de la conversación. Del lado de Telegram el tamaño está limitado a 50 MB, el límite más alto entre los canales que puede conectar. Envía archivos pesados como un catálogo o un plano técnico sin dividirlos.

Puede enlazar la conversación de Telegram con una ficha de su lista de clientes. Cuando la misma persona escribe meses después, la charla anterior está en su ficha. Como el historial está a mano, no hace que el cliente cuente todo de nuevo.

Guarda como textos listos las respuestas que escribe a menudo. Como Telegram no usa plantillas aprobadas por el proveedor, esos textos salen como mensaje simple. Con el texto listo a un clic, la misma respuesta no se vuelve a escribir cada vez.

Al cortar la conexión del bot no llegan mensajes nuevos de Telegram. Sus conversaciones anteriores quedan en su espacio de trabajo. Aunque desconecte el bot, su historial con el cliente sigue en su sitio.