Telegram에서는
시간에 쫓기지 않습니다.

Telegram은 다른 메시지 통로처럼 답장 기한을 두지 않습니다. 고객이 며칠 전에 썼더라도 바로 메시지를 보냅니다. 시간 제한이 없으니 늦어진 일에도 며칠 뒤에 돌아갈 수 있습니다.

Telegram에서는 BotFather에서 받은 키로 계정을 잇습니다. 키를 설정에 붙이면 대화가 흘러 들어옵니다. 중개 서비스가 필요 없으니 봇이 온전히 당신 이름으로 움직입니다.

봇으로 온 메시지가 작업 공간 수신함에 들어옵니다. 팀의 여러 사람이 같은 대화를 보고, 누가 맡았는지 위에 적힙니다. 수신함이 공용이라 메시지가 한 사람의 전화에서 기다리지 않습니다.

메시지 아래에 눌러서 고르는 단추를 보낼 수 있습니다. 고객이 누른 단추가 답장으로 돌아오고, 고객은 바로 확인을 봅니다. 선택지가 단추가 되면 상대는 자판조차 열지 않습니다.

짧은 확인에는 이모지 반응을 남길 수 있습니다. 반응은 Telegram 쪽에서도 보입니다. 한 번의 누름으로 끝나는 확인이라 쓸데없는 메시지를 아낍니다.

어떤 메시지에 답하는지 인용해 보여 줍니다. 인용은 Telegram 쪽에서도 보입니다. 주제가 분명하니 고객이 어느 질문에 답한 것인지 묻지 않아도 됩니다.

사진·영상·문서를 대화 안에서 보내고 받습니다. Telegram 쪽 한도는 50 MB로, 이을 수 있는 통로 가운데 가장 큽니다. 카탈로그나 도면처럼 무거운 파일도 나누지 않고 보냅니다.

Telegram 대화를 고객 목록의 기록에 묶을 수 있습니다. 같은 사람이 몇 달 뒤 쓰면 지난 대화가 그 카드에 있습니다. 지난 내용이 손에 있으니 고객이 처음부터 설명하지 않아도 됩니다.

자주 쓰는 답을 작업 공간에 미리 써 둔 글로 둡니다. Telegram은 공급자 승인 서식을 쓰지 않으므로 이 글은 일반 메시지로 나갑니다. 준비된 글이 한 번의 클릭 거리에 있어 같은 답을 매번 다시 쓰지 않습니다.

봇 연결을 끊으면 새 Telegram 메시지가 오지 않습니다. 그전의 대화는 작업 공간에 남습니다. 봇을 떼어도 고객과의 기록은 그 자리에 있습니다.