Пусть ящик Direct
попадёт на экран команды.

Прямые сообщения вашего делового аккаунта Instagram попадают во входящие рабочего пространства. В один и тот же ящик смотрят несколько человек из команды, и над перепиской написано, кто ею занимается. Ящик общий, поэтому сообщения не ждут на телефоне одного человека.

Вместе с сообщением приходят имя, имя пользователя и фотография профиля отправителя. В начале переписки вы не угадываете по имени пользователя, кто написал. Профиль на экране, поэтому к клиенту обращаются по имени.

Переписку в Instagram можно привязать к записи в списке клиентов. Когда тот же человек пишет через месяцы, прошлый разговор лежит в его карточке. История под рукой, поэтому клиенту не приходится рассказывать заново.

Instagram разрешает свободную переписку 24 часа после того, как клиент вам написал. Workinno показывает остаток времени над перепиской. Остаток виден, поэтому срочный ответ уходит первым.

Вместо текста можно отправить варианты, по которым достаточно нажать. Выбранный вариант возвращается к вам ответом. Когда вопрос становится кнопкой, собеседник отвечает, не открывая клавиатуру.

Фотографию или видео клиента вы открываете прямо в переписке, а свои отправляете с того же экрана. На стороне Instagram размер файла ограничен 8 МБ. Изображение внутри переписки, поэтому вопрос о товаре не решают описаниями.

В длинной переписке вы показываете цитатой, на какое сообщение отвечаете. Цитата видна и на стороне Instagram. Тема ясна, поэтому клиенту не приходится уточнять, на какой вопрос вы ответили.

Часто повторяющиеся ответы вы держите в рабочем пространстве как готовые тексты. Instagram не поддерживает шаблоны, прошедшие его собственную проверку, поэтому эти тексты уходят обычным сообщением. Готовый текст в одном щелчке, поэтому один и тот же ответ не набирают заново.

Каждое уведомление от Meta приходит с подписью, и Workinno не принимает сообщение, пока её не проверит. Непроверенный запрос до переписки не доходит. В ящик попадает только то, что действительно пришло из Instagram.

Когда вы отключаете аккаунт, новые сообщения из Instagram не приходят. Прежние переписки остаются в рабочем пространстве. Даже отсоединив аккаунт, вы сохраняете историю с клиентом.