Кто пишет вашей странице,
не должен остаться без ответа.
Сообщения вашей странице в Facebook попадают в общий ящик рабочего пространства. Варианты вы отправляете набором карточек и показываете клиенту, что прочитали.
Возможности модуля Messenger
От подключения страницы до ответа набором карточек — всё внутри Workinno.
Входящие страницы
Сообщения, написанные вашей странице в Facebook, попадают во входящие рабочего пространства. В один и тот же ящик смотрят несколько человек из команды, и над перепиской написано, кто ею занимается. Страница — общая дверь дела, поэтому сообщение не ждёт в приложении одного человека.
Набор карточек с прокруткой
Вместо объяснения нескольких вариантов сплошным текстом вы отправляете набор карточек. Клиент листает карточки в сторону и выбирает. Варианты на виду, поэтому вопрос о товаре не превращается в длинную переписку.
Кнопки быстрого ответа
Короткие вопросы вы задаёте вариантами, по которым достаточно нажать. Клиент выбирает, не открывая клавиатуру. Когда вопрос становится кнопкой, ответ возвращается за секунды.
Кто пишет
Вместе с сообщением приходят имя и фотография профиля отправителя. Переписку можно привязать к записи в списке клиентов. Человек опознан, поэтому все пишущие странице не превращаются в кучу незнакомцев.
Отметка о прочтении
Когда вы открываете переписку, сообщение помечается прочитанным на стороне Messenger. Клиент видит на своём экране, что сообщение просмотрено. По этой отметке ожидающий понимает, что ответ уже в пути.
Окно ответа в 24 часа
Messenger разрешает свободную переписку 24 часа после того, как клиент вам написал. Workinno показывает остаток времени над перепиской. Остаток виден на экране, поэтому срочный ответ вы ставите вперёд.
Фото, видео и документ
Файл клиента вы открываете прямо в переписке, а свой отправляете с того же экрана. На стороне Messenger размер файла ограничен 25 МБ. Вложение внутри переписки, поэтому файл находится в карточке клиента.
Готовые тексты ответов
Часто повторяющиеся ответы вы держите в рабочем пространстве как готовые тексты. Messenger не поддерживает шаблоны, утверждённые поставщиком, поэтому эти тексты уходят обычным сообщением. Готовый текст в одном щелчке, поэтому один и тот же ответ не набирают заново.
Проверка входящего сообщения
Каждое уведомление от Meta приходит с подписью, и Workinno не принимает сообщение, пока её не проверит. Непроверенный запрос до переписки не доходит. В ящик попадает только то, что действительно написали вашей странице.
Отключение
Когда вы отключаете страницу, новые сообщения Messenger не приходят. Прежние переписки остаются в рабочем пространстве. Даже отсоединив страницу, вы сохраняете историю с клиентом.
Что меняет подключение Messenger
Без Messenger в Workinno
С Messenger в Workinno
Частые вопросы
Какой аккаунт подключается?
Подключается страница вашего дела в Facebook. Личный профиль в этом порядке не используется.
Приходят ли комментарии к публикациям страницы?
Нет. Сегодня переносятся только сообщения, написанные странице; комментарии в этот модуль не входят.
Что такое набор карточек?
Это карточки, которые листаются вбок, у каждой свой заголовок и кнопка. Так показывают несколько вариантов в одном сообщении.
Что значит окно в 24 часа?
После того как клиент вам написал, вы свободно переписываетесь 24 часа. Остаток времени виден над перепиской.
Могу ли я отправить утверждённый шаблон?
На стороне Messenger нет шаблонов, утверждённых поставщиком. Готовые тексты уходят обычным сообщением.
Могу ли я поставить реакцию эмодзи на сообщение?
Сейчас нет. В этом канале реакции отключены; ответ вы пишете сообщением.
Видит ли клиент, что я прочитал сообщение?
Видит. Когда вы открываете переписку, отметка о прочтении уходит на сторону Messenger.
Если я отключусь, переписки удалятся?
Не удалятся. Новые сообщения не приходят, но прежние переписки остаются в рабочем пространстве.
Пусть ваша страница не выглядит закрытой.
Подключите страницу, и сообщения попадут в ящик команды. Спросивший клиент не останется без ответа.
Бесплатно навсегда