Пусть переписка в WhatsApp
не остаётся в одном телефоне.

Свой аккаунт WhatsApp Business вы подключаете через собственный порядок регистрации Meta. Номер остаётся у вас, а плата за сообщения идёт прямо в Meta. Аккаунт оформлен на вас, поэтому для переезда достаточно разорвать связь.

WhatsApp разрешает свободную переписку 24 часа после того, как клиент вам написал. Workinno показывает это время над перепиской и по его истечении даже не пробует отправить. Оставшееся время написано сверху, поэтому вы заранее видите, когда переходить на шаблон.

Когда окно ответа закрывается, вы обращаетесь к клиенту шаблонами, утверждёнными в Meta. Шаблоны хранятся в библиотеке вашего рабочего пространства, а выбираются прямо в переписке. Шаблон готов заранее, поэтому весть о заказе или записи не опаздывает.

Фото, документ и голосовое сообщение клиента вы открываете прямо в переписке, оттуда же и отправляете. Размер файла со стороны WhatsApp ограничен 16 МБ. Вложение остаётся внутри переписки, поэтому хранится вместе с карточкой клиента.

Вместо простого текста клиенту можно отправить сообщение с кнопками, а если вариантов несколько — ряд карточек. Клиент нажимает вместо того, чтобы писать, и ответ сводится к одному касанию. Выбор возвращается к вам готовым ответом, так что до результата доходите, не растягивая разговор.

В длинной переписке вы показываете цитатой, на какое сообщение отвечаете. Для короткого согласия достаточно оставить реакцию. Цитата и реакция видны и на стороне WhatsApp, поэтому клиенту не приходится спрашивать, на что вы ответили.

Как только вы открываете переписку, сообщение на стороне WhatsApp помечается прочитанным. Клиент на своём экране понимает, что его сообщение увидели. Тот, кто ждёт, по этой отметке понимает: ответ уже в пути.

Если входящий номер совпадает с записью в вашем списке клиентов, переписка собирается под этим человеком. Когда совпадения нет, в настройках выбирается, заводить ли для WhatsApp новую запись. Переписка ложится на запись, поэтому историю вы читаете в карточке клиента, а не в телефоне.

Каждое уведомление от Meta приходит со своей подписью, и Workinno не принимает сообщение, пока её не проверит. Непроверенный запрос в вашу переписку не попадает. В ящик заходит только то, что действительно пришло из WhatsApp.

После разрыва связи новые сообщения из WhatsApp не приходят. Прежние переписки остаются в вашем рабочем пространстве. Даже если вы перенесёте номер в другое место, история с клиентом не потеряется.