Где вы застряли,
там же и помощь.
Окно поддержки открывается со статьёй того экрана, где вы находитесь, и Inno отвечает на вопрос. Если этого мало, вы открываете запрос из того же окна и следите за ним по коду.
Как работает поддержка Workinno
От статьи к Inno, от запроса к ответу — всё в одном окне.
Помощь на том экране, где вы
Окно поддержки открывается со статьёй того экрана, на котором вы находитесь. Искать тему на другом сайте не нужно. Где вы стоите, там и ответ.
Inno отвечает на ваш вопрос
Inno объясняет, как работает Workinno, и читает данные вашего пространства, чтобы ответить. Он видит ровно столько, сколько позволяют ваши права. Он не действует: записей не создаёт, а направляет вас на нужный экран.
Спросите голосом
С Inno можно говорить, а не печатать. Нажмите микрофон в окне помощи и задайте вопрос вслух. Ответ придёт, даже когда руки заняты.
База знаний открывается поиском
Вы пишете вопрос обычными словами, и совпавшая часть подсвечивается в статье. Можно ходить и по темам и меткам. Если статья не помогла, вы сообщаете об этом одним нажатием и текст становится лучше.
Если этого мало — пишите из того же окна
Когда статья и Inno не решают вопрос, вы открываете запрос в том же окне. Достаточно написать тему и сообщение; экран не меняется, работа не прерывается. Отвечает человек из команды поддержки Workinno.
Код запроса и его этап
Каждый запрос открывается со своим кодом, который вы называете в переписке. Новый он, в работе или ждёт вашего ответа — написано в списке. Спрашивать, не забыли ли, не нужно.
Приложите скриншот
Вы прикладываете к запросу тот экран, который видите, вместо описания. Файлы лежат рядом с сообщением и не идут другим каналом. Команда видит проблему своими глазами, а не через пересказ.
Вы узнаёте, когда придёт ответ
Когда команда напишет, вам придёт письмо и уведомление в приложении. Держать окно открытым или часто проверять не нужно. Когда вопрос решён, запрос вы можете закрыть сами.
Писать можно и без учётной записи
Даже без учётной записи вы открываете запрос на сайте и следите за ним по своей почте. Чтобы получить ответ на вопрос до пробы, регистрироваться не нужно. Став участником, вы продолжите переписку там же.
Что меняет поддержка
В отдельном канале поддержки
С поддержкой Workinno
Частые вопросы
Откуда открыть запрос в поддержку?
Из кнопки поддержки в верхней панели приложения. В открывшемся окне сверху Inno, ниже вкладка запроса.
Какую статью открывает окно помощи?
Статью того экрана, где вы находитесь. Нужна другая тема — ищите в том же окне.
Видит ли Inno мои данные?
Ровно столько, сколько позволяют ваши права. Запись, которую вы не видите, Inno тоже не прочитает.
Действует ли Inno вместо меня?
Нет. Inno читает и объясняет; записей не создаёт и направляет вас на нужный экран.
Кто отвечает на мой запрос?
Человек из команды поддержки Workinno. Искусственный интеллект лишь готовит подсказки команде, ответ пишет человек.
Можно ли приложить скриншот к запросу?
Да. Изображения и документы вы прикладываете и к первому сообщению, и к последующим ответам.
Как я узнаю, что пришёл ответ?
Приходит письмо; если вы участник рабочего пространства, уведомление появится и в приложении.
Можно ли спросить без учётной записи?
Да. Запрос, открытый с сайта, вы отслеживаете по своему адресу почты.
За помощью никуда уходить не надо.
Спрашивайте на том же экране. И ответ получайте там же.
Бесплатно навсегда