Che la casella Direct
arrivi sullo schermo del team.

I messaggi diretti del suo account aziendale Instagram arrivano nella posta in arrivo dello spazio di lavoro. Più persone del team guardano la stessa casella e sopra la conversazione è scritto chi se ne sta occupando. Poiché la casella è comune, i messaggi non aspettano sul telefono di una sola persona.

Con il messaggio arrivano anche nome, nome utente e foto del profilo di chi lo invia. All’inizio della conversazione non deve indovinare dal nome utente chi le ha scritto. Poiché il profilo sta a schermo, si rivolge al cliente per nome.

Una conversazione Instagram può essere legata a una scheda della sua lista clienti. Quando la stessa persona riscrive mesi dopo, lo scambio precedente sta sulla sua scheda. Poiché lo storico è a portata di mano, non fa raccontare tutto da capo al cliente.

Instagram consente uno scambio libero per 24 ore dopo che il cliente le ha scritto. Workinno mostra il tempo rimasto sopra la conversazione. Poiché il tempo residuo è visibile, la risposta urgente parte per prima.

Può inviare opzioni da toccare invece di un testo. L’opzione scelta le torna come risposta. Quando la domanda diventa un pulsante, l’altra parte risponde senza aprire la tastiera.

Apre nella conversazione la foto o il video inviati dal cliente e manda i suoi dallo stesso schermo. Dal lato Instagram la dimensione del file è limitata a 8 MB. Poiché l’immagine sta dentro la conversazione, la domanda su un prodotto non si risolve a parole.

Nelle conversazioni lunghe mostri a quale messaggio stai rispondendo citandolo. La citazione si vede anche dal lato Instagram. Poiché l’argomento è chiaro, il cliente non deve chiedere a quale domanda ha risposto.

Tenga come testi pronti le risposte che scrive spesso. Poiché Instagram non supporta modelli approvati dal proprio processo, questi testi partono come messaggio semplice. Con il testo pronto a un clic, non riscrive ogni volta la stessa risposta.

Ogni notifica che arriva da Meta porta la propria firma, e Workinno non accetta il messaggio prima di verificarla. La richiesta che non supera la verifica non raggiunge la conversazione. Nella casella entra solo ciò che viene davvero da Instagram.

Quando stacchi il collegamento dell’account non arrivano nuovi messaggi Instagram. Le conversazioni precedenti restano nello spazio di lavoro. Anche staccando l’account, lo storico con il cliente resta al suo posto.