Dove si blocca,
lì c’è anche l’aiuto.
La finestra di assistenza si apre con l’articolo dello schermo in cui si trova e Inno risponde alla sua domanda. Se non basta, apre una richiesta dalla stessa finestra e la segue dal codice.
Come funziona l’assistenza Workinno
Dall’articolo a Inno, dalla richiesta alla risposta, tutto in un’unica finestra.
Aiuto sullo schermo in cui sei
La finestra di assistenza si apre con l’articolo dello schermo in cui si trova. Non deve cercare l’argomento su un altro sito. Dove è, lì trova anche la risposta.
Inno risponde alla sua domanda
Inno spiega come funziona Workinno e legge anche i dati del suo spazio di lavoro per rispondere. Vede fin dove arrivano i suoi permessi, non oltre. Non agisce: non crea record, la porta allo schermo giusto.
Chiedi a voce
Può parlare con Inno invece di scrivere. Prema il microfono nella finestra di aiuto e faccia la domanda a voce. Anche con le mani occupate riceva la risposta.
La base di conoscenza si apre con una ricerca
Scriva la domanda con parole di tutti i giorni e la parte che combacia viene evidenziata nell’articolo. Può anche navigare per argomenti ed etichette. Se un articolo non è servito, lo dici con un clic e il testo migliora.
Se non basta, scriva dalla stessa finestra
Quando l’articolo e Inno non bastano, apre la sua richiesta nella stessa finestra. Bastano oggetto e messaggio; non cambia schermo e non interrompe il lavoro. Alla richiesta risponde una persona del team di assistenza Workinno.
Il codice della richiesta e la sua fase
Ogni richiesta si apre con un proprio codice, che cita nello scambio. Se è nuova, in lavorazione o in attesa della sua risposta è scritto in elenco. Non deve chiedere se qualcosa è stato dimenticato.
Allega lo screenshot
Alleghi alla richiesta lo schermo che vede, invece di descriverlo. I file stanno accanto al messaggio e non passano da un altro canale. Il team vede il problema con i propri occhi, non attraverso un racconto.
Sa quando arriva la risposta
Quando il team scrive, riceve un’e-mail e arriva una notifica nell’applicazione. Non deve tenere la finestra aperta né controllare di continuo. Quando la questione è risolta, può chiudere lei stesso la richiesta.
Può scrivere anche senza account
Anche senza account apre una richiesta dal sito e la segue con la sua e-mail. Non serve registrarsi per avere risposta a una domanda posta prima di provare. Quando diventa membro, lo scambio prosegue nello stesso posto.
Cosa cambia l’assistenza
In un canale di assistenza separato
Con l’assistenza Workinno
Domande frequenti
Da dove apro una richiesta di assistenza?
Dal pulsante assistenza nella barra in alto dell’applicazione. Nella finestra che si apre in alto c’è Inno, sotto la scheda della richiesta.
Quale articolo apre la finestra di aiuto?
L’articolo dello schermo in cui sei. Se vuole un altro argomento, cerchi dalla stessa finestra.
Inno vede i miei dati?
Per quanto lo consentono i suoi permessi. Un record che non può vedere, Inno non lo legge.
Inno agisce al posto mio?
No. Inno legge e spiega; non crea record e la porta allo schermo interessato.
Chi risponde alla mia richiesta?
Una persona del team di assistenza Workinno. L’intelligenza artificiale prepara solo suggerimenti per il team; la risposta la scrive una persona.
Posso allegare uno screenshot alla richiesta?
Sì. Alleghi immagini e documenti sia al primo messaggio sia alle risposte successive.
Come so che è arrivata una risposta?
Arriva un’e-mail; se sei membro dello spazio di lavoro, arriva anche una notifica nell’applicazione.
Posso fare una domanda senza account?
Sì. Una richiesta aperta dal sito la segue con il suo indirizzo e-mail.
Per l’aiuto non deve uscire.
Chieda sullo stesso schermo. Riceva la risposta sullo stesso schermo.
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