WhatsApp 대화를
한 대의 전화에 가두지 마세요.

자기 WhatsApp Business 계정을 Meta가 직접 운영하는 가입 흐름으로 연결합니다. 번호는 그대로 내 것이고 메시지 비용은 Meta로 바로 갑니다. 계정이 내 이름으로 서 있으니 옮기고 싶으면 연결을 끊는 것으로 충분합니다.

WhatsApp은 고객이 먼저 쓴 뒤 24시간 동안 자유로운 대화를 허용합니다. Workinno는 그 시간을 대화 위에 보여 주고, 시간이 지나면 보내려 하지 않습니다. 남은 시간이 위에 적혀 있어 언제 서식으로 넘어갈지 미리 압니다.

답장 창이 닫히면 Meta가 승인한 서식으로 고객에게 닿습니다. 서식은 작업 공간의 서고에 두고 대화 화면에서 고릅니다. 서식이 준비돼 있어 주문이나 예약 소식이 늦지 않습니다.

고객이 보낸 사진과 문서와 음성 메시지를 대화 안에서 엽니다. 보낼 때도 같은 화면을 씁니다. 파일 크기는 WhatsApp 쪽에서 16MB까지입니다. 첨부가 대화 안에 남으므로 고객 기록과 함께 보관됩니다.

맨 글 대신 단추가 달린 메시지를 고객에게 보낼 수 있고, 고를 것이 여럿이면 카드 묶음도 보냅니다. 고객이 쓰지 않고 누르므로 답이 한 번의 손짓으로 끝납니다. 고른 내용이 그대로 답으로 돌아와 대화를 늘이지 않고 결론까지 갑니다.

긴 대화에서는 어느 메시지에 답하는지 인용해 보입니다. 짧은 확인은 메시지에 반응을 남기면 됩니다. 인용과 반응은 WhatsApp 쪽에도 보이므로 고객이 무엇에 답했는지 물을 일이 없습니다.

대화를 열면 메시지가 WhatsApp 쪽에서 읽음으로 표시됩니다. 고객은 자기 화면에서 메시지가 보였음을 압니다. 기다리는 사람은 그 표시로 답이 오고 있음을 읽습니다.

걸려 온 번호가 고객 목록의 한 기록과 맞으면 대화가 그 사람 아래로 모입니다. 맞는 것이 없으면 WhatsApp용 새 기록을 열지 설정에서 고릅니다. 대화가 기록에 얹히므로 지난 이야기를 전화가 아니라 고객 카드에서 읽습니다.

Meta에서 오는 모든 알림은 서명과 함께 오고, Workinno는 서명을 확인하기 전에는 메시지를 받지 않습니다. 확인되지 않은 요청은 대화에 내려오지 않습니다. 받은 편지함에는 정말 WhatsApp에서 온 것만 들어옵니다.

계정 연결을 끊으면 새 WhatsApp 메시지가 오지 않습니다. 그전의 대화는 작업 공간에 남습니다. 번호를 다른 곳으로 옮겨도 고객과의 지난 이야기를 잃지 않습니다.