페이지에 글을 남긴 사람을
답 없이 두지 마세요.

Facebook 페이지로 쓴 메시지가 작업 공간 수신함에 들어옵니다. 팀의 여러 사람이 같은 함을 보고, 누가 맡았는지 대화 위에 적힙니다. 페이지는 사업의 공용 문이라 메시지가 한 사람의 앱에서 기다리지 않습니다.

여러 선택지를 글로 설명하는 대신 카드 묶음을 보냅니다. 고객이 카드를 옆으로 넘겨 고릅니다. 선택지가 눈앞에 있으니 상품 문의가 긴 대화로 늘어지지 않습니다.

짧은 질문은 눌러서 고르는 선택지로 물을 수 있습니다. 고객은 자판을 열지 않고 고릅니다. 질문이 단추가 되면 답이 몇 초 만에 돌아옵니다.

메시지와 함께 보낸 사람의 이름과 프로필 사진도 옵니다. 대화를 고객 목록의 기록에 묶을 수 있습니다. 사람이 분명하니 페이지에 쓰는 이들이 낯선 이의 더미가 되지 않습니다.

대화를 열면 Messenger 쪽에서 메시지가 읽음으로 표시됩니다. 고객은 자기 화면에서 메시지가 보였음을 압니다. 기다리는 사람은 그 표시로 답이 오고 있음을 압니다.

Messenger는 고객이 먼저 쓴 뒤 24시간 동안 자유로운 대화를 허용합니다. Workinno는 남은 시간을 대화 위에 보여 줍니다. 남은 시간이 화면에 보이니 급한 답장을 앞으로 당깁니다.

고객이 보낸 파일을 대화 안에서 열고, 보낼 때도 같은 화면에서 보냅니다. Messenger 쪽에서는 파일 크기가 25 MB로 제한됩니다. 첨부가 대화 안에 있으니 파일을 고객 기록에서 찾습니다.

자주 쓰는 답을 작업 공간에 미리 써 둔 글로 둡니다. Messenger가 공급자 승인 서식을 지원하지 않으므로 이 글은 일반 메시지로 나갑니다. 준비된 글이 한 번의 클릭 거리에 있어 같은 답을 매번 다시 쓰지 않습니다.

Meta에서 오는 알림에는 서명이 붙어 있고, Workinno는 확인을 마치기 전까지 메시지를 받지 않습니다. 확인되지 않은 요청은 대화로 들어오지 않습니다. 수신함에는 실제로 페이지에 쓴 메시지만 들어옵니다.

페이지 연결을 끊으면 새 Messenger 메시지가 오지 않습니다. 그전의 대화는 작업 공간에 남습니다. 페이지를 떼어도 고객과의 기록은 그 자리에 있습니다.