다이렉트 수신함을
팀 화면으로.

Instagram 비즈니스 계정의 다이렉트 메시지가 작업 공간 수신함으로 들어옵니다. 팀의 여러 사람이 같은 수신함을 보고, 누가 맡았는지 대화 위에 적힙니다. 수신함이 공용이라 메시지가 한 사람의 전화에서 기다리지 않습니다.

메시지와 함께 보낸 사람의 이름·사용자 이름·프로필 사진도 옵니다. 대화 초반에 사용자 이름만 보고 누구인지 짐작하지 않습니다. 프로필이 화면에 있으니 고객을 이름으로 부릅니다.

Instagram 대화는 고객 목록의 기록에 묶을 수 있습니다. 같은 사람이 몇 달 뒤 다시 쓰면 지난 대화가 그 카드에 있습니다. 지난 내용이 손에 있으니 고객이 처음부터 설명하지 않아도 됩니다.

Instagram은 고객이 먼저 쓴 뒤 24시간 동안 자유로운 대화를 허용합니다. Workinno는 남은 시간을 대화 위에 보여 줍니다. 남은 시간이 보이니 급한 답장이 먼저 나갑니다.

글 대신 눌러서 고르는 선택지를 보낼 수 있습니다. 고른 항목이 답장으로 돌아옵니다. 질문이 단추가 되면 상대는 자판을 열지 않고 답합니다.

고객이 보낸 사진과 영상을 대화 안에서 열고, 보낼 때도 같은 화면에서 보냅니다. Instagram 쪽에서는 파일 크기가 8 MB로 제한됩니다. 그림이 대화 안에 있으니 상품 질문을 말로만 풀지 않습니다.

긴 대화에서는 어떤 메시지에 답하는지 인용해 보여 줍니다. 인용은 Instagram 쪽에서도 보입니다. 주제가 분명하니 고객이 어느 질문에 답한 것인지 묻지 않아도 됩니다.

자주 쓰는 답을 작업 공간에 미리 써 둔 글로 둡니다. Instagram이 자체 심사를 거친 서식을 지원하지 않으므로 이 글은 일반 메시지로 나갑니다. 준비된 글이 한 번의 클릭 거리에 있어 같은 답을 매번 다시 쓰지 않습니다.

Meta에서 오는 알림에는 서명이 붙어 있고, Workinno는 확인을 마치기 전까지 메시지를 받지 않습니다. 확인되지 않은 요청은 대화로 들어오지 않습니다. 수신함에는 실제로 Instagram에서 온 것만 들어옵니다.

계정 연결을 끊으면 새 Instagram 메시지가 오지 않습니다. 그전의 대화는 작업 공간에 남습니다. 계정을 떼어도 고객과의 기록은 그 자리에 있습니다.