Kto pisze do Państwa strony
nie może zostać bez odpowiedzi.

Wiadomości napisane do Państwa strony na Facebooku trafiają do skrzynki odbiorczej przestrzeni pracy. Do tej samej skrzynki zagląda kilka osób z zespołu, a nad rozmową widnieje, kto się nią zajmuje. Strona jest wspólnymi drzwiami firmy, więc wiadomość nie czeka w aplikacji jednej osoby.

Zamiast tłumaczyć kilka opcji ciągłym tekstem, wychodzi zestaw kart. Klient przesuwa karty w bok i wybiera. Opcje są na widoku, więc pytanie o produkt nie zmienia się w długą wymianę zdań.

Krótkie pytania idą jako opcje do dotknięcia. Klient wybiera bez otwierania klawiatury. Gdy pytanie staje się przyciskiem, odpowiedź wraca w kilka sekund.

Wraz z wiadomością przychodzą imię i zdjęcie profilowe nadawcy. Rozmowę można powiązać z rekordem na liście klientów. Osoba jest rozpoznana, więc piszący do strony nie zamieniają się w stertę nieznajomych.

Po otwarciu rozmowy wiadomość zostaje oznaczona jako przeczytana po stronie Messengera. Klient widzi na swoim ekranie, że wiadomość została zobaczona. Czekający po tym znaku wie, że odpowiedź jest w drodze.

Messenger pozwala na swobodną rozmowę przez 24 godziny od chwili, gdy klient do Państwa napisał. Workinno pokazuje pozostały czas nad rozmową. Pozostały czas widać na ekranie, więc pilna odpowiedź idzie do przodu.

Plik przysłany przez klienta otwiera się w rozmowie, własny wychodzi z tego samego ekranu. Po stronie Messengera rozmiar pliku jest ograniczony do 25 MB. Załącznik jest w rozmowie, więc plik leży w karcie klienta.

Często pisane odpowiedzi leżą w przestrzeni pracy jako gotowe teksty. Messenger nie obsługuje szablonów zatwierdzanych przez dostawcę, więc te teksty idą jako zwykła wiadomość. Gotowy tekst jest o jedno kliknięcie, więc tej samej odpowiedzi nie pisze się za każdym razem od nowa.

Każde powiadomienie od Meta przychodzi z podpisem, a Workinno nie przyjmuje wiadomości przed jego sprawdzeniem. Żądanie, które nie przejdzie sprawdzenia, nie trafia do rozmowy. Do skrzynki wchodzi tylko to, co naprawdę napisano do Państwa strony.

Po odłączeniu strony nowe wiadomości z Messengera nie przychodzą. Wcześniejsze rozmowy zostają w przestrzeni pracy. Nawet po odpięciu strony historia z klientem zostaje na miejscu.