Rozmowa na WhatsAppie
nie musi zostać w jednym telefonie.

Własne konto WhatsApp Business podłączają Państwo ścieżką rejestracji prowadzoną przez samą Meta. Numer zostaje Państwa, a opłata za wiadomości idzie prosto do Meta. Konto stoi na Państwa nazwisko, więc do przeprowadzki wystarczy zerwać połączenie.

WhatsApp pozwala na swobodną rozmowę przez 24 godziny od wiadomości klienta. Workinno pokazuje ten czas nad rozmową i po jego upływie nawet nie próbuje wysyłać. Pozostały czas jest wypisany u góry, więc z wyprzedzeniem widać, kiedy przejść na szablon.

Gdy okno odpowiedzi się zamknie, do klienta docierają szablony zatwierdzone przez Meta. Szablony leżą w bibliotece przestrzeni pracy i wybiera się je z ekranu rozmowy. Szablon jest gotowy, więc wiadomość o zamówieniu czy wizycie nie spóźnia się.

Zdjęcie, dokument i wiadomość głosowa od klienta otwierają się w samej rozmowie; z tego samego ekranu też wychodzą. Rozmiar pliku po stronie WhatsAppa sięga 16 MB. Załącznik zostaje w rozmowie, więc trafia do archiwum razem z kartą klienta.

Zamiast zwykłego tekstu do klienta może pójść wiadomość z przyciskami, a przy kilku propozycjach — rząd kart. Klient stuka zamiast pisać, więc odpowiedź sprowadza się do jednego ruchu. Wybór wraca do Państwa jako gotowa odpowiedź, więc wynik przychodzi bez ciągnięcia rozmowy.

W długich rozmowach cytatem pokazują Państwo, na którą wiadomość odpowiadają. Przy krótkim potwierdzeniu wystarczy zostawić reakcję. Cytat i reakcja widać też po stronie WhatsAppa, więc klient nie musi dopytywać, na co padła odpowiedź.

Po otwarciu rozmowy wiadomość po stronie WhatsAppa zostaje oznaczona jako przeczytana. Klient na własnym ekranie widzi, że wiadomość została zobaczona. Kto czeka, po tym znaku poznaje, że odpowiedź jest w drodze.

Jeśli numer przychodzący pasuje do wpisu na Państwa liście klientów, rozmowa zbiera się pod tą osobą. Gdy dopasowania nie ma, w ustawieniach wybiera się, czy dla WhatsAppa powstaje nowy wpis. Rozmowa siada na wpisie, więc historię czytają Państwo na karcie klienta, a nie w telefonie.

Każde powiadomienie od Meta przychodzi z podpisem, a Workinno nie przyjmuje wiadomości, dopóki go nie sprawdzi. Niesprawdzone żądanie nie trafia do Państwa rozmowy. Do skrzynki wchodzi tylko to, co naprawdę przyszło z WhatsAppa.

Po zerwaniu połączenia konta nowe wiadomości z WhatsAppa już nie przychodzą. Wcześniejsze rozmowy zostają w Państwa przestrzeni pracy. Nawet jeśli przeniosą Państwo numer gdzie indziej, historii z klientem nie tracą.