Niech skrzynka Direct
trafi na ekran zespołu.

Wiadomości prywatne z Państwa konta firmowego na Instagramie trafiają do skrzynki odbiorczej przestrzeni pracy. Do tej samej skrzynki zagląda kilka osób z zespołu, a nad rozmową widnieje, kto się nią zajmuje. Skrzynka jest wspólna, więc wiadomości nie czekają w telefonie jednej osoby.

Wraz z wiadomością przychodzą imię, nazwa użytkownika i zdjęcie profilowe nadawcy. Na początku rozmowy nie trzeba zgadywać po nazwie użytkownika, kto pisze. Profil jest na ekranie, więc do klienta mówi się po imieniu.

Rozmowę z Instagrama można powiązać z rekordem na liście klientów. Gdy ta sama osoba pisze po miesiącach, dawna wymiana zdań leży na jej karcie. Historia jest pod ręką, więc klient nie musi opowiadać wszystkiego od nowa.

Instagram pozwala na swobodną rozmowę przez 24 godziny od chwili, gdy klient do Państwa napisał. Workinno pokazuje pozostały czas nad rozmową. Pozostały czas widać, więc pilna odpowiedź idzie pierwsza.

Zamiast tekstu można wysłać opcje do dotknięcia. Wybrana opcja wraca do Państwa jako odpowiedź. Gdy pytanie staje się przyciskiem, druga strona odpowiada bez otwierania klawiatury.

Zdjęcie i film przysłane przez klienta otwierają się w rozmowie, własne wychodzą z tego samego ekranu. Po stronie Instagrama rozmiar pliku jest ograniczony do 8 MB. Obraz jest w rozmowie, więc pytania o produkt nie rozwiązuje się opisem.

W długich rozmowach pokazują Państwo cytatem, na którą wiadomość odpowiadają. Cytat widać także po stronie Instagrama. Temat jest jasny, więc klient nie musi pytać, na co padła odpowiedź.

Często pisane odpowiedzi leżą w przestrzeni pracy jako gotowe teksty. Instagram nie obsługuje szablonów zatwierdzonych we własnym procesie, więc te teksty idą jako zwykła wiadomość. Gotowy tekst jest o jedno kliknięcie, więc tej samej odpowiedzi nie pisze się od nowa.

Każde powiadomienie od Meta przychodzi z podpisem, a Workinno nie przyjmuje wiadomości przed jego sprawdzeniem. Żądanie, które nie przejdzie sprawdzenia, nie trafia do rozmowy. Do skrzynki wchodzi tylko to, co naprawdę przyszło z Instagrama.

Po odłączeniu konta nowe wiadomości z Instagrama nie przychodzą. Wcześniejsze rozmowy zostają w przestrzeni pracy. Nawet po odpięciu konta historia z klientem zostaje na miejscu.