Que sua caixa de Direct
chegue à tela da equipe.

As mensagens diretas da sua conta comercial do Instagram caem na caixa de entrada do seu espaço de trabalho. Várias pessoas da equipe olham a mesma caixa, e acima da conversa aparece quem está cuidando. Como a caixa é comum, as mensagens não ficam esperando no celular de uma pessoa só.

Junto com a mensagem chegam o nome, o nome de usuário e a foto de perfil de quem enviou. No começo da conversa você não adivinha de quem é pelo nome de usuário. Como o perfil está na tela, você fala com o cliente pelo nome.

A conversa do Instagram pode ser ligada a um cadastro da sua lista de clientes. Quando a mesma pessoa escreve meses depois, a conversa antiga está no cadastro dela. Como o histórico está à mão, você não faz o cliente contar tudo de novo.

O Instagram permite conversar livremente por 24 horas depois que o cliente escreve para você. O Workinno mostra o tempo restante acima da conversa. Como o tempo que falta aparece, a resposta urgente sai primeiro.

Você pode mandar opções para tocar em vez de texto. A opção escolhida volta para você como resposta. Quando a pergunta vira botão, o outro lado responde sem abrir o teclado.

Você abre dentro da conversa a foto ou o vídeo que o cliente mandou, e envia os seus pela mesma tela. Do lado do Instagram o tamanho do arquivo é limitado a 8 MB. Como a imagem fica dentro da conversa, a dúvida sobre o produto não se resolve por descrição.

Em conversas longas você mostra a qual mensagem está respondendo citando-a. A citação aparece também do lado do Instagram. Como o assunto fica claro, o cliente não precisa perguntar a que você respondeu.

Você guarda como textos prontos as respostas que escreve com frequência. Como o Instagram não aceita modelos aprovados pelo processo dele, esses textos saem como mensagem simples. Com o texto pronto a um clique, você não reescreve a mesma resposta toda vez.

Todo aviso vindo da Meta chega com a assinatura dele, e o Workinno não aceita a mensagem sem conferir. O pedido que não passa na conferência não chega à sua conversa. Na sua caixa entra só o que vem mesmo do Instagram.

Ao desligar a conexão da conta, não chega mensagem nova do Instagram. Suas conversas anteriores ficam no espaço de trabalho. Mesmo desconectando a conta, seu histórico com o cliente continua no lugar.