Que votre boîte Direct
arrive sur l’écran de l’équipe.

Les messages directs de votre compte professionnel Instagram arrivent dans la boîte de réception de votre espace de travail. Plusieurs personnes de l’équipe regardent la même boîte, et le nom de qui s’en occupe s’affiche au-dessus de la conversation. Comme la boîte est commune, les messages n’attendent pas sur un seul téléphone.

Le nom, le nom d’utilisateur et la photo de profil arrivent avec le message. Au début d’une conversation, vous ne devinez pas l’expéditeur au nom d’utilisateur. Comme le profil est à l’écran, vous vous adressez au client par son nom.

Une conversation Instagram peut être rattachée à une fiche de votre liste clients. Quand la même personne réécrit des mois plus tard, l’échange passé est sur sa fiche. Comme l’historique est sous la main, le client n’a pas à tout raconter depuis le début.

Instagram autorise l’échange libre pendant 24 heures après que le client vous a écrit. Workinno affiche le temps restant au-dessus de la conversation. Comme le temps restant est visible, la réponse urgente part en premier.

Vous pouvez envoyer des choix à toucher plutôt qu’un texte. L’option choisie vous revient comme réponse. Quand la question devient un bouton, l’autre partie répond sans ouvrir de clavier.

Vous ouvrez dans la conversation la photo ou la vidéo envoyée par le client, et vous envoyez les vôtres du même écran. Côté Instagram, la taille du fichier est limitée à 8 Mo. Comme l’image est dans la conversation, une question produit ne se règle pas par description.

Dans les longues conversations, vous montrez à quel message vous répondez en le citant. La citation est visible côté Instagram aussi. Comme le sujet est clair, le client n’a pas à demander à quelle question vous avez répondu.

Vous gardez comme textes prêts les réponses que vous écrivez souvent. Comme Instagram ne prend pas en charge les modèles validés par son propre processus, ces textes partent en message simple. Le texte prêt à un clic, vous ne réécrivez pas la même réponse chaque fois.

Chaque notification venant de Meta arrive avec sa signature, et Workinno n’accepte pas le message sans la vérifier. Une requête non vérifiée n’arrive pas dans votre conversation. Dans votre boîte n’entre que ce qui vient réellement d’Instagram.

Quand vous coupez la connexion du compte, plus aucun message Instagram n’arrive. Vos conversations précédentes restent dans votre espace de travail. Même en détachant le compte, votre historique avec le client reste en place.