Instagram 模块的功能
从接上私信箱到对话落在客户记录上,都在 Workinno 里。
私信箱在 Workinno 的屏幕上
Instagram 商家账号的私信会落进工作区的收件箱。团队里几个人看同一个箱子,谁在处理就写在对话上方。箱子是共用的,消息不会压在一个人的手机里。
来信人的资料
消息一起带来发件人的名字、用户名和头像。对话一开始,不用靠用户名去猜是谁。资料就在屏幕上,可以直接叫出客户的名字。
对话挂到客户记录上
Instagram 的对话可以挂到客户名单里的一条记录上。同一个人几个月后再来,之前聊的就在他的卡片里。有底在手,不用让客户从头讲一遍。
24 小时回复窗口
Instagram 允许在客户来信后的 24 小时内自由对话。Workinno 把剩余时间显示在对话上方。剩多久看得见,急的先回。
快捷回复按钮
可以发能点的选项,不用写字。对方点的那一项会作为回复回来。问题变成按钮,对方不用打开键盘就能答。
照片和视频
客户发来的照片和视频在对话里就能打开,您也从同一个屏幕发出去。Instagram 那边文件大小上限是 8 MB。图就在对话里,产品问题不用靠描述来解决。
带引用的回复
对话长了,用引用指明您在回哪条。引用在 Instagram 那边也看得到。话题清楚,客户不用问您答的是哪个问题。
备好的回复文本
常写的回答可以在工作区里存成备好的文本。因为 Instagram 不支持经过它自家审核的模板,这些文本以普通消息发出。备好的文本就在一点之间,同一个回答不用每次重写。
进来的消息要验真
Meta 发来的每条通知都带签名,Workinno 验过才收。验不过的请求进不了您的对话。收件箱里只进真正来自 Instagram 的消息。
断开连接
断开账号连接后,不会再有新的 Instagram 消息。之前的对话仍留在工作区里。就算把账号摘掉,和客户的往来记录也还在原处。
接上 Instagram 改变了什么
没有 Workinno Instagram
用 Workinno Instagram
常见问题
接的是哪种 Instagram 账号?
接的是商家账号。这个流程里不用个人账号。
快拍回复和帖子评论也会过来吗?
不会。现在只把私信搬过来;快拍回复和帖子评论不在这个模块的范围里。
关于来信人我能看到什么?
名字、用户名和头像随消息一起到。愿意的话,把对话挂到客户记录上。
24 小时窗口是什么意思?
客户先给您写之后,24 小时内可以自由来回。剩多久显示在对话上方。
能发经过审核的模板吗?
Instagram 没有服务商审核的模板。备好的回复文本以普通消息发出。
能给消息点表情回应吗?
目前不能。这个渠道的回应功能是关的;回答写成消息发出去。
团队里几个人能看同一个箱子吗?
可以。私信箱在共用屏幕上,每段对话都显示负责人。
断开连接后对话会被删吗?
不会。不再有新消息,但以前的对话还留在工作区里。


