Ihr Direct-Postfach
auf dem Bildschirm des Teams.
Nachrichten Ihres Instagram-Unternehmenskontos landen in Ihrem Arbeitsbereich. Das Profil der schreibenden Person kommt mit der Nachricht, und Sie hängen die Unterhaltung an Ihren Kundeneintrag.
Funktionen des Instagram-Moduls
Vom Verbinden des Direct-Postfachs bis zur Unterhaltung am Kundeneintrag, alles in Workinno.
Das Direct-Postfach auf dem Workinno-Bildschirm
Direktnachrichten Ihres Instagram-Unternehmenskontos landen im Posteingang Ihres Arbeitsbereichs. Mehrere Personen aus dem Team schauen in dasselbe Postfach, und über der Unterhaltung steht, wer sich kümmert. Weil das Postfach gemeinsam ist, warten Nachrichten nicht auf einem einzigen Telefon.
Das Profil der schreibenden Person
Mit der Nachricht kommen Name, Benutzername und Profilbild der absendenden Person. Zu Beginn der Unterhaltung raten Sie nicht am Benutzernamen, wer schreibt. Weil das Profil am Bildschirm steht, sprechen Sie die Kundin mit Namen an.
Die Unterhaltung hängt am Kundeneintrag
Eine Instagram-Unterhaltung lässt sich an einen Eintrag in Ihrer Kundenliste hängen. Schreibt dieselbe Person Monate später erneut, steht der frühere Austausch auf ihrer Karte. Weil die Vorgeschichte greifbar ist, muss die Kundin nicht von vorn erzählen.
Das Antwortfenster von 24 Stunden
Instagram erlaubt 24 Stunden lang freies Schreiben, nachdem die Kundin Ihnen geschrieben hat. Workinno zeigt die verbleibende Zeit über der Unterhaltung. Weil die Restzeit sichtbar ist, wird die dringende Antwort zuerst geschrieben.
Schnellantwort-Schaltflächen
Statt Text können Sie antippbare Auswahlmöglichkeiten senden. Die gewählte Option kommt als Antwort zurück. Wird die Frage zur Schaltfläche, antwortet die Gegenseite ohne Tastatur.
Foto und Video
Das Foto oder Video Ihrer Kundin öffnen Sie in der Unterhaltung und senden Ihres vom selben Bildschirm. Auf der Instagram-Seite ist die Dateigröße auf 8 MB begrenzt. Weil das Bild in der Unterhaltung liegt, wird eine Produktfrage nicht mit Beschreibungen gelöst.
Antwort mit Zitat
In langen Unterhaltungen zeigen Sie durch Zitieren, auf welche Nachricht Sie antworten. Das Zitat ist auch auf der Instagram-Seite zu sehen. Weil das Thema klar ist, muss die Kundin nicht fragen, worauf Sie geantwortet haben.
Fertige Antworttexte
Häufig geschriebene Antworten halten Sie als fertige Texte in Ihrem Arbeitsbereich. Weil Instagram keine über ein eigenes Prüfverfahren freigegebenen Vorlagen unterstützt, gehen diese Texte als einfache Nachricht hinaus. Mit dem fertigen Text einen Klick entfernt tippen Sie dieselbe Antwort nicht jedes Mal neu.
Prüfung der eingehenden Nachricht
Jede Meldung von Meta kommt mit ihrer Signatur, und Workinno nimmt die Nachricht erst nach der Prüfung an. Eine Anfrage ohne gültige Prüfung erreicht Ihre Unterhaltung nicht. In Ihr Postfach kommt nur, was wirklich von Instagram stammt.
Verbindung trennen
Trennen Sie das Konto, kommt keine neue Instagram-Nachricht mehr. Ihre früheren Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich. Selbst wenn Sie das Konto lösen, bleibt Ihre Vorgeschichte mit der Kundin bestehen.
Was eine Instagram-Verbindung ändert
Ohne Workinno Instagram
Mit Workinno Instagram
Häufige Fragen
Welches Instagram-Konto wird verbunden?
Ein Unternehmenskonto wird verbunden. Ein persönliches Konto wird in diesem Ablauf nicht genutzt.
Kommen auch Story-Antworten und Kommentare zu Beiträgen?
Nein. Heute werden nur Direktnachrichten übertragen; Story-Antworten und Beitragskommentare gehören nicht zu diesem Modul.
Was sehe ich über die schreibende Person?
Name, Benutzername und Profilbild kommen mit der Nachricht. Auf Wunsch hängen Sie die Unterhaltung an Ihren Kundeneintrag.
Was heißt das Fenster von 24 Stunden?
Nachdem die Kundin Ihnen geschrieben hat, schreiben Sie 24 Stunden lang frei. Die Restzeit steht über der Unterhaltung.
Kann ich eine freigegebene Vorlage senden?
Bei Instagram gibt es keine vom Anbieter freigegebenen Vorlagen. Ihre fertigen Antworttexte senden Sie als einfache Nachricht.
Kann ich auf eine Nachricht mit einem Emoji reagieren?
Derzeit nicht. Reaktionen sind auf diesem Kanal aus; Sie schreiben Ihre Antwort als Nachricht.
Können mehrere Personen aus dem Team in dasselbe Postfach schauen?
Ja. Das Direct-Postfach liegt auf einem gemeinsamen Bildschirm, und zu jeder Unterhaltung ist die zuständige Person sichtbar.
Werden die Unterhaltungen beim Trennen gelöscht?
Nein. Es kommen keine neuen Nachrichten, aber frühere Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich.
Aus einer Nachricht soll eine Kundin werden.
Verbinden Sie Ihr Direct-Postfach, damit die Unterhaltung am Kundeneintrag landet. Interessierte Follower bleiben nicht ohne Antwort.
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