ダイレクト受信箱を
チームの画面へ。

Instagram のビジネスアカウント宛のダイレクトメッセージがワークスペースの受信箱に届きます。チームの複数の人が同じ受信箱を見て、誰が対応しているかがやり取りの上に書かれます。受信箱が共通なので、メッセージが一人の電話で止まりません。

メッセージと一緒に送り主の名前・ユーザー名・プロフィール写真も届きます。やり取りの初めに、ユーザー名から相手を推し量る必要がありません。プロフィールが画面にあるので、顧客を名前で呼べます。

Instagram のやり取りは顧客一覧の記録につなげられます。同じ人が数か月後にまた書いてきたとき、前の会話がそのカードにあります。履歴が手元にあるので、顧客に最初から説明させずにすみます。

Instagram は、顧客があなたに書いてから24時間、自由なやり取りを認めています。Workinno は残り時間をやり取りの上に出します。残りが見えるので、急ぎの返信が先に出ます。

文章の代わりに、触れて選べる選択肢を送れます。選ばれた項目が返信として戻ってきます。質問がボタンになると、相手はキーボードを開かずに答えられます。

顧客が送った写真や動画をやり取りの中で開き、こちらからも同じ画面で送ります。Instagram 側ではファイルの大きさが8MBまでです。画像がやり取りの中にあるので、商品の質問を言葉だけで解こうとせずにすみます。

長いやり取りでは、どのメッセージへの返事かを引用して示します。引用は Instagram 側でも見えます。話題がはっきりするので、顧客がどの質問への答えかを尋ねずにすみます。

よく書く返事をワークスペースに用意した文として持っておけます。Instagram は自社の審査を通したテンプレートに対応していないため、これらの文は通常のメッセージとして送られます。用意した文がひとクリック先にあるので、同じ返事を毎回書き直しません。

Meta から届く通知には署名がついており、Workinno は確認を終えるまでメッセージを受け取りません。確認できない要求はやり取りに入りません。受信箱には、本当に Instagram から来たものだけが入ります。

アカウントの接続を切ると、新しい Instagram のメッセージは届きません。これまでのやり取りはワークスペースに残ります。アカウントを外しても、顧客との履歴はそのままです。