Wer Ihrer Seite schreibt,
soll nicht ohne Antwort bleiben.
Nachrichten an Ihre Facebook-Seite landen im gemeinsamen Postfach Ihres Arbeitsbereichs. Optionen senden Sie als Kartenreihe und teilen der Kundin mit, dass Sie gelesen haben.
Funktionen des Messenger-Moduls
Vom Verbinden der Seite bis zur Antwort mit einer Kartenreihe, alles in Workinno.
Der Posteingang der Seite
An Ihre Facebook-Seite geschriebene Nachrichten landen im Posteingang Ihres Arbeitsbereichs. Mehrere Personen aus dem Team schauen in dasselbe Fach, und über der Unterhaltung steht, wer sich kümmert. Weil die Seite die gemeinsame Tür des Betriebs ist, wartet eine Nachricht nicht in der App einer einzigen Person.
Eine wischbare Kartenreihe
Statt mehrere Optionen in Fließtext zu erklären, senden Sie eine Kartenreihe. Die Kundin wischt die Karten zur Seite und wählt aus. Weil die Auswahl sichtbar ist, wird aus einer Produktfrage kein langer Austausch.
Schnellantwort-Schaltflächen
Kurze Fragen stellen Sie mit antippbaren Optionen. Die Kundin wählt ohne Tastatur. Wird die Frage zur Schaltfläche, kommt die Antwort in Sekunden.
Wer schreibt
Mit der Nachricht kommen Name und Profilbild der absendenden Person. Sie können die Unterhaltung an einen Eintrag Ihrer Kundenliste hängen. Weil die Person erkennbar ist, wird nicht jede schreibende Person zu einem Haufen Unbekannter.
Lesebestätigung
Wenn Sie die Unterhaltung öffnen, wird die Nachricht auf der Messenger-Seite als gelesen markiert. Die Kundin sieht auf ihrem Bildschirm, dass die Nachricht gesehen wurde. Wer wartet, erfährt an diesem Zeichen, dass Ihre Antwort unterwegs ist.
Das Antwortfenster von 24 Stunden
Messenger erlaubt 24 Stunden lang freies Schreiben, nachdem die Kundin Ihnen geschrieben hat. Workinno zeigt die verbleibende Zeit über der Unterhaltung. Weil Sie die Restzeit am Bildschirm sehen, ziehen Sie die dringende Antwort vor.
Foto, Video und Dokument
Die Datei Ihrer Kundin öffnen Sie in der Unterhaltung und senden Ihre vom selben Bildschirm. Auf der Messenger-Seite ist die Dateigröße auf 25 MB begrenzt. Weil der Anhang in der Unterhaltung liegt, finden Sie die Datei am Eintrag der Kundin.
Fertige Antworttexte
Häufig geschriebene Antworten halten Sie als fertige Texte in Ihrem Arbeitsbereich. Weil Messenger keine vom Anbieter freigegebenen Vorlagen unterstützt, gehen diese Texte als einfache Nachricht hinaus. Mit dem fertigen Text einen Klick entfernt wird dieselbe Antwort nicht jedes Mal neu getippt.
Prüfung der eingehenden Nachricht
Jede Meldung von Meta kommt mit ihrer Signatur, und Workinno nimmt die Nachricht erst nach der Prüfung an. Eine Anfrage ohne gültige Prüfung erreicht Ihre Unterhaltung nicht. In Ihr Postfach kommt nur, was wirklich an Ihre Seite geschrieben wurde.
Verbindung trennen
Trennen Sie die Seite, kommt keine neue Messenger-Nachricht mehr. Ihre früheren Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich. Selbst wenn Sie die Seite lösen, bleibt Ihre Vorgeschichte mit der Kundin bestehen.
Was eine Messenger-Verbindung ändert
Ohne Workinno Messenger
Mit Workinno Messenger
Häufige Fragen
Welches Konto wird verbunden?
Die Facebook-Seite Ihres Betriebs wird verbunden. Ein persönliches Profil wird in diesem Ablauf nicht genutzt.
Kommen auch Kommentare zu meinen Beiträgen?
Nein. Heute werden nur an die Seite geschriebene Nachrichten übertragen; Beitragskommentare gehören nicht zu diesem Modul.
Was genau ist eine Kartenreihe?
Karten, die sich seitlich wischen lassen und je einen eigenen Titel und eine Schaltfläche haben. Damit zeigen Sie mehrere Optionen in einer Nachricht.
Was heißt das Fenster von 24 Stunden?
Nachdem die Kundin Ihnen geschrieben hat, schreiben Sie 24 Stunden lang frei. Die Restzeit steht über der Unterhaltung.
Kann ich eine freigegebene Vorlage senden?
Auf der Messenger-Seite gibt es keine vom Anbieter freigegebenen Vorlagen. Ihre fertigen Antworttexte senden Sie als einfache Nachricht.
Kann ich auf eine Nachricht mit einem Emoji reagieren?
Derzeit nicht. Reaktionen sind auf diesem Kanal aus; Sie schreiben Ihre Antwort als Nachricht.
Sieht die Kundin, dass ich die Nachricht gelesen habe?
Ja. Sobald Sie die Unterhaltung öffnen, wird die Lesebestätigung an die Messenger-Seite gesendet.
Werden die Unterhaltungen beim Trennen gelöscht?
Nein. Es kommen keine neuen Nachrichten, aber frühere Unterhaltungen bleiben im Arbeitsbereich.
Ihre Seite soll nicht geschlossen wirken.
Verbinden Sie Ihre Seite, damit Nachrichten im Postfach des Teams landen. Wer fragt, soll nicht ohne Antwort bleiben.
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