ページに書いた人を
待たせないために。

Facebook ページ宛に書かれたメッセージがワークスペースの受信箱に届きます。チームの複数の人が同じ箱を見て、誰が対応しているかがやり取りの上に書かれます。ページは事業の共通の入り口なので、メッセージが一人のアプリで止まりません。

複数の選択肢を文章で説明する代わりに、カードの列を送ります。お客さまはカードを横に送って選びます。選択肢が目の前にあるので、商品の質問が長いやり取りになりません。

短い質問は、触れて選べる選択肢で尋ねられます。お客さまはキーボードを開かずに選びます。質問がボタンになると、答えは数秒で返ります。

メッセージと一緒に送り主の名前とプロフィール写真も届きます。やり取りを顧客一覧の記録につなげられます。相手が分かるので、ページに書く人すべてが見知らぬ山になりません。

やり取りを開くと、Messenger 側でメッセージが既読になります。お客さまは自分の画面で見られたことが分かります。待っている人は、その印から返事が向かっていると知ります。

Messenger は、お客さまがあなたに書いてから24時間、自由なやり取りを認めています。Workinno は残り時間をやり取りの上に出します。残りが画面で見えるので、急ぎの返信を先に回せます。

お客さまが送ったファイルをやり取りの中で開き、こちらからも同じ画面で送ります。Messenger 側ではファイルの大きさが25MBまでです。添付がやり取りの中にあるので、ファイルは顧客の記録から見つかります。

よく書く返事をワークスペースに用意した文として持っておけます。Messenger は提供元の承認を受けたテンプレートに対応していないため、これらの文は通常のメッセージとして送られます。用意した文がひとクリック先にあるので、同じ返事を毎回書き直しません。

Meta から届く通知には署名がついており、Workinno は確認を終えるまでメッセージを受け取りません。確認できない要求はやり取りに入りません。受信箱には、本当にページ宛に書かれたものだけが入ります。

ページの接続を切ると、新しい Messenger のメッセージは届きません。これまでのやり取りはワークスペースに残ります。ページを外しても、お客さまとの履歴はそのままです。