Qui écrit à votre page
ne doit pas rester sans réponse.

Les messages écrits à votre page Facebook arrivent dans la boîte de réception de votre espace de travail. Plusieurs personnes de l’équipe regardent la même boîte, et le nom de qui s’en occupe s’affiche au-dessus de la conversation. Comme la page est la porte commune de l’entreprise, un message n’attend pas dans l’appli d’une seule personne.

Au lieu d’expliquer plusieurs options en texte, vous envoyez une série de cartes. Le client fait défiler les cartes et choisit. Comme les choix sont sous les yeux, une question produit ne tourne pas en long échange.

Vos questions courtes se posent avec des options à toucher. Le client choisit sans ouvrir de clavier. Quand la question devient un bouton, la réponse revient en quelques secondes.

Le nom et la photo de profil arrivent avec le message. Vous pouvez rattacher la conversation à une fiche de votre liste clients. Comme la personne est identifiée, celles qui écrivent à la page ne forment pas un tas d’inconnus.

Quand vous ouvrez la conversation, le message est marqué comme lu côté Messenger. Le client voit sur son écran que son message a été vu. Celui qui attend comprend par cette marque que votre réponse est en route.

Messenger autorise l’échange libre pendant 24 heures après que le client vous a écrit. Workinno affiche le temps restant au-dessus de la conversation. Comme vous voyez le temps restant, vous faites passer la réponse urgente devant.

Vous ouvrez dans la conversation le fichier envoyé par le client, et vous envoyez le vôtre du même écran. Côté Messenger, la taille du fichier est limitée à 25 Mo. Comme la pièce jointe est dans la conversation, vous retrouvez le fichier sur la fiche du client.

Vous gardez comme textes prêts les réponses que vous écrivez souvent. Comme Messenger ne prend pas en charge les modèles validés par le fournisseur, ces textes partent en message simple. Le texte prêt à un clic, la même réponse n’est pas réécrite chaque fois.

Chaque notification venant de Meta arrive avec sa signature, et Workinno n’accepte pas le message sans la vérifier. Une requête non vérifiée n’arrive pas dans votre conversation. Dans votre boîte n’entre que ce qui a réellement été écrit à votre page.

Quand vous coupez la connexion de la page, plus aucun message Messenger n’arrive. Vos conversations précédentes restent dans votre espace de travail. Même en détachant la page, votre historique avec le client reste en place.