給粉專留言的人
別沒人回。

寫給 Facebook 粉專的訊息會落進工作區的收件匣。團隊裡幾個人看同一個匣子，誰在處理就寫在對話上方。粉專是生意的共用門，訊息不會壓在一個人的應用裡。

與其用文字一條條說明幾個選項，不如發一組卡片。客戶橫著滑動卡片，挑中想要的。選項擺在眼前，產品問題就不會拖成長對話。

短問題可以用能點的選項來問。客戶不用打開鍵盤就能選。問題變成按鈕，答案幾秒就回來。

訊息一起帶來寄件人的名字和大頭照。可以把對話掛到客戶名單裡的一筆紀錄上。人是誰清楚了，給粉專留言的就不會變成一堆陌生人。

您打開對話時，訊息在 Messenger 那邊會標成已讀。客戶在自己螢幕上看得到訊息被看過。等著的人從這個標記知道您的回覆在路上。

Messenger 允許在客戶來信後的 24 小時內自由對話。Workinno 把剩餘時間顯示在對話上方。剩多久看得見，急的就能排到前面。

客戶傳來的檔案在對話裡就能打開，您也從同一個螢幕傳出去。Messenger 那邊檔案大小上限是 25 MB。附件在對話裡，檔案從客戶紀錄上就能找到。

常寫的回答可以在工作區裡存成備好的文字。因為 Messenger 不支援服務商審核的範本，這些文字以一般訊息送出。備好的文字就在一點之間，同一個回答不用每次重寫。

Meta 發來的每則通知都帶簽章，Workinno 驗過才收。驗不過的請求進不了您的對話。收件匣裡只進真正寫給您粉專的訊息。

中斷粉專連線後，不會再有新的 Messenger 訊息。之前的對話仍留在工作區裡。就算把粉專拿掉，和客戶的往來紀錄也還在原處。