Wo Sie hängen bleiben,
dort ist auch die Hilfe.
Das Supportfenster öffnet mit dem Artikel zum aktuellen Bildschirm, und Inno beantwortet Ihre Frage. Reicht das nicht, öffnen Sie aus demselben Fenster eine Anfrage und verfolgen sie über ihren Code.
Wie der Workinno-Support arbeitet
Vom Artikel über Inno bis zur Anfrage und Antwort: alles in einem Fenster.
Hilfe auf dem aktuellen Bildschirm
Das Supportfenster öffnet mit dem Artikel des Bildschirms, auf dem Sie gerade sind. Sie müssen das Thema nicht auf einer anderen Website suchen. Wo Sie stehen, finden Sie auch die Antwort.
Inno beantwortet Ihre Frage
Inno erklärt, wie Workinno funktioniert, und liest zum Antworten auch die Daten Ihres Arbeitsbereichs. Es sieht so weit, wie Ihre Berechtigung reicht, nicht weiter. Es handelt nicht: Es legt keine Datensätze an, es führt Sie zum richtigen Bildschirm.
Per Sprache fragen
Sie können mit Inno sprechen, statt zu tippen. Drücken Sie im Hilfefenster auf das Mikrofon und stellen Sie Ihre Frage laut. Auch mit vollen Händen bekommen Sie die Antwort.
Die Wissensdatenbank öffnet über die Suche
Sie schreiben Ihre Frage in Alltagssprache, und die passende Stelle wird im Artikel hervorgehoben. Sie können auch nach Themen und Schlagwörtern stöbern. Half ein Artikel nicht, sagen Sie es mit einem Klick und der Text wird besser.
Reicht das nicht, schreiben Sie aus demselben Fenster
Wenn Artikel und Inno es nicht lösen, öffnen Sie Ihre Anfrage im selben Fenster. Betreff und Nachricht genügen; Sie wechseln den Bildschirm nicht und unterbrechen Ihre Arbeit nicht. Eine Person aus dem Workinno-Supportteam antwortet.
Der Anfragecode und sein Stand
Jede Anfrage bekommt einen eigenen Code, den Sie im Schriftwechsel nennen. Ob neu, in Arbeit oder auf Ihre Antwort wartend: es steht in der Liste. Sie müssen nicht fragen, ob etwas vergessen wurde.
Screenshot anhängen
Sie hängen den Bildschirm, den Sie sehen, an die Anfrage, statt ihn zu beschreiben. Die Dateien liegen neben der Nachricht und laufen nicht über einen anderen Kanal. Das Team sieht das Problem mit eigenen Augen statt über eine Beschreibung.
Sie erfahren es, wenn die Antwort kommt
Wenn das Team schreibt, erhalten Sie eine E-Mail und in der Anwendung erscheint eine Benachrichtigung. Sie müssen das Fenster nicht offen halten oder ständig nachsehen. Ist die Sache erledigt, schließen Sie die Anfrage selbst.
Sie können auch ohne Konto schreiben
Auch ohne Konto öffnen Sie über die Website eine Anfrage und verfolgen sie mit Ihrer E-Mail-Adresse. Für eine Frage vor dem Ausprobieren brauchen Sie keine Anmeldung. Werden Sie Mitglied, läuft der Austausch am selben Ort weiter.
Was der Support verändert
In einem separaten Supportkanal
Mit dem Workinno-Support
Häufige Fragen
Wo öffne ich eine Supportanfrage?
Über die Support-Schaltfläche in der Kopfleiste der Anwendung. Im geöffneten Fenster steht oben Inno, darunter der Anfrage-Reiter.
Welchen Artikel öffnet das Hilfefenster?
Den Artikel des Bildschirms, auf dem Sie sind. Wollen Sie ein anderes Thema, suchen Sie im selben Fenster.
Sieht Inno meine Daten?
So viel, wie Ihre Berechtigung erlaubt. Einen Datensatz, den Sie nicht sehen können, liest auch Inno nicht.
Handelt Inno an meiner Stelle?
Nein. Inno liest und erklärt; es legt keine Datensätze an und führt Sie zum passenden Bildschirm.
Wer beantwortet meine Anfrage?
Eine Person aus dem Workinno-Supportteam. Künstliche Intelligenz bereitet dem Team nur Vorschläge vor; die Antwort schreibt ein Mensch.
Kann ich der Anfrage einen Screenshot anhängen?
Ja. Bilder und Dokumente hängen Sie sowohl an die erste Nachricht als auch an spätere Antworten.
Woran merke ich, dass eine Antwort kam?
Es kommt eine E-Mail; sind Sie Mitglied des Arbeitsbereichs, erscheint zusätzlich eine Benachrichtigung in der Anwendung.
Kann ich ohne Konto eine Frage stellen?
Ja. Eine über die Website geöffnete Anfrage verfolgen Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse.
Für Hilfe müssen Sie nicht raus.
Fragen Sie auf demselben Bildschirm. Holen Sie die Antwort auf demselben Bildschirm.
Für immer kostenlos