Là où vous bloquez,
l’aide est là aussi.
La fenêtre d’assistance s’ouvre sur l’article de l’écran où vous êtes et Inno répond à votre question. Si cela ne suffit pas, vous ouvrez une demande depuis la même fenêtre et la suivez par son code.
Comment fonctionne le support Workinno
De l’article à Inno, de la demande à la réponse, tout dans une seule fenêtre.
L’aide sur l’écran où vous êtes
La fenêtre d’assistance s’ouvre avec l’article de l’écran où vous vous trouvez. Inutile de chercher le sujet sur un autre site. Là où vous êtes, la réponse est là aussi.
Inno répond à votre question
Inno explique le fonctionnement de Workinno et lit aussi les données de votre espace pour répondre. Il voit aussi loin que vos droits, pas plus. Il n’agit pas : il ne crée rien, il vous oriente vers le bon écran.
Posez la question à la voix
Vous pouvez parler à Inno au lieu d'écrire. Appuyez sur le micro dans la fenêtre d'aide et posez votre question à voix haute. Même les mains occupées, vous obtenez la réponse.
La base de connaissances s’ouvre par une recherche
Vous écrivez votre question en langage courant et la partie correspondante est mise en évidence dans l’article. Vous pouvez aussi naviguer par thèmes et étiquettes. Si un article n’a pas aidé, un clic le signale et le texte s’améliore.
Si cela ne suffit pas, écrivez depuis la même fenêtre
Quand l’article et Inno ne suffisent pas, vous ouvrez votre demande dans la même fenêtre. L’objet et le message suffisent ; vous ne changez pas d’écran et ne coupez pas votre travail. Une personne de l’équipe support Workinno répond.
Le code de la demande et son étape
Chaque demande s’ouvre avec son propre code, que vous citez dans l’échange. Nouvelle, en cours ou en attente de votre réponse : c’est écrit dans la liste. Vous n’avez pas à demander si quelque chose a été oublié.
Joignez la capture d’écran
Vous joignez à la demande l’écran que vous voyez au lieu de le décrire. Les fichiers restent à côté du message et ne passent pas par un autre canal. L’équipe voit le problème de ses yeux, pas à travers une description.
Vous êtes prévenu quand la réponse arrive
Quand l’équipe écrit, vous recevez un e-mail et une notification arrive dans l’application. Inutile de garder la fenêtre ouverte ou de vérifier sans cesse. Quand c’est réglé, vous pouvez fermer la demande vous-même.
Vous pouvez écrire même sans compte
Même sans compte, vous ouvrez une demande depuis le site et la suivez avec votre e-mail. Nul besoin de s’inscrire pour obtenir une réponse à une question posée avant d’essayer. Une fois membre, l’échange continue au même endroit.
Ce que le support change
Dans un canal d’assistance séparé
Avec le support Workinno
Questions fréquentes
Où est-ce que j’ouvre une demande d’assistance ?
Depuis le bouton d’assistance dans la barre du haut de l’application. Dans la fenêtre qui s’ouvre, Inno est en haut et l’onglet demande en bas.
Quel article ouvre la fenêtre d’aide ?
L’article de l’écran où vous êtes. Pour un autre sujet, vous cherchez depuis la même fenêtre.
Inno voit-il mes données ?
Autant que vos droits le permettent. Une fiche que vous ne pouvez pas voir, Inno ne la lit pas non plus.
Inno agit-il à ma place ?
Non. Inno lit et explique ; il ne crée rien et vous oriente vers l’écran concerné.
Qui répond à ma demande ?
Une personne de l’équipe support Workinno. L’intelligence artificielle prépare seulement des suggestions pour l’équipe ; la réponse est écrite par un humain.
Puis-je joindre une capture à la demande ?
Oui. Vous joignez images et documents au premier message comme à vos réponses suivantes.
Comment savoir qu’une réponse est arrivée ?
Un e-mail arrive ; si vous êtes membre de l’espace de travail, une notification apparaît aussi dans l’application.
Puis-je poser une question sans compte ?
Oui. Une demande ouverte depuis le site se suit avec votre adresse e-mail.
Ne sortez pas pour être aidé.
Demandez sur le même écran. Recevez la réponse sur le même écran.
Gratuit pour toujours