Ihr WhatsApp gehört nicht
auf ein einziges Telefon.

Sie verbinden Ihr eigenes WhatsApp-Business-Konto über den Anmeldeweg von Meta selbst. Ihre Nummer bleibt bei Ihnen, die Nachrichtengebühr geht direkt an Meta. Weil das Konto auf Ihren Namen läuft, genügt zum Umziehen das Trennen der Verbindung.

WhatsApp erlaubt nach der Nachricht einer Kundin 24 Stunden lang freien Schriftwechsel. Workinno zeigt diese Zeit über dem Gespräch und versucht nach Ablauf gar nicht erst zu senden. Weil die verbleibende Zeit über dem Gespräch steht, sehen Sie vorher, wann Sie zur Vorlage wechseln.

Ist das Antwortfenster zu, erreichen Sie die Kundin mit von Meta freigegebenen Vorlagen. Ihre Vorlagen halten Sie in einer Bibliothek im Arbeitsbereich und wählen sie im Gesprächsfenster aus. Weil die Vorlage bereitliegt, kommt die Bestell- oder Terminauskunft nicht zu spät.

Das Foto, das Dokument und die Sprachnachricht Ihrer Kundin öffnen Sie im Gespräch selbst; von demselben Fenster senden Sie auch. Die Dateigröße ist auf der WhatsApp-Seite auf 16 MB begrenzt. Weil der Anhang im Gespräch bleibt, wird er zusammen mit der Kundenkarte abgelegt.

Statt reinem Text können Sie der Kundin eine Nachricht mit Schaltflächen senden; bei mehreren Angeboten auch eine Kartenreihe. Weil die Kundin tippt statt schreibt, kommt die Antwort mit einer Berührung. Die Auswahl kommt als fertige Antwort zurück, sodass Sie zum Ergebnis kommen, ohne das Gespräch zu dehnen.

In langen Gesprächen zeigen Sie durch Zitieren, auf welche Nachricht Sie antworten. Für kurze Bestätigungen genügt eine Reaktion auf die Nachricht. Zitat und Reaktion erscheinen auch auf der WhatsApp-Seite, sodass die Kundin nicht nachfragen muss, worauf Sie geantwortet haben.

Sobald Sie das Gespräch öffnen, wird die Nachricht auf der WhatsApp-Seite als gelesen markiert. Die Kundin sieht auf ihrem eigenen Bildschirm, dass die Nachricht angekommen ist. Wer wartet, erkennt an diesem Zeichen, dass Ihre Antwort unterwegs ist.

Passt die eingehende Nummer zu einem Eintrag in Ihrer Kundenliste, sammelt sich das Gespräch unter dieser Person. Gibt es keine Übereinstimmung, wird in den Einstellungen gewählt, ob für WhatsApp ein neuer Eintrag entsteht. Weil das Gespräch am Eintrag sitzt, lesen Sie den Verlauf auf der Kundenkarte statt auf einem Telefon.

Jede Meldung von Meta kommt mit ihrer Signatur, und Workinno nimmt die Nachricht erst nach deren Prüfung an. Eine ungeprüfte Anfrage landet nicht in Ihrem Gespräch. In Ihren Posteingang kommt nur, was wirklich von WhatsApp stammt.

Haben Sie die Verbindung des Kontos getrennt, kommt keine neue WhatsApp-Nachricht mehr. Ihre bisherigen Gespräche bleiben in Ihrem Arbeitsbereich. Selbst wenn Sie die Nummer woanders hinnehmen, verlieren Sie den Verlauf mit der Kundin nicht.