WhatsApp のやり取りを
一台の電話に閉じ込めない。

自分の WhatsApp Business アカウントを Meta 自身の登録の流れでつなぎます。番号はあなたのもののままで、メッセージの費用は Meta に直接いきます。アカウントがあなたの名義なので、移りたいときは接続を切るだけで済みます。

WhatsApp は顧客から書き込みがあったあと、24時間は自由なやり取りを許します。Workinno はその時間をやり取りの上に示し、過ぎたあとは送信を試みません。残り時間が上に書かれているので、いつテンプレートに切り替えるかが前もって分かります。

返信枠が閉じたあとは、Meta が承認したテンプレートで顧客に届きます。テンプレートはワークスペースの書庫に置き、やり取りの画面から選びます。テンプレートが用意されているので、注文や予約の知らせが遅れません。

顧客が送った写真も書類も音声メッセージも、やり取りのなかで開きます。こちらからも同じ画面で送ります。ファイルの大きさは WhatsApp 側で16MBまでです。添付がやり取りのなかに残るので、顧客の記録といっしょに保管されます。

ただの文のかわりに、ボタン付きのメッセージを顧客に送れます。選択肢がいくつもあるときはカードの並びも送れます。顧客は書かずに選ぶので、返事がひと押しで済みます。選んだ内容がそのまま返事として返るため、やり取りを長引かせずに結論まで進めます。

長いやり取りでは、どのメッセージへの返事かを引用して示します。短い了解なら、メッセージに反応を残すだけで足ります。引用も反応も WhatsApp 側に表示されるので、顧客はどれへの返事か尋ねずに済みます。

やり取りを開くと、メッセージは WhatsApp 側で既読になります。顧客は自分の画面で読まれたことを知ります。待っている人は、この印から返事が近いことを読み取ります。

かかってきた番号が顧客一覧のどれかに合えば、やり取りはその人のもとに集まります。合うものがないときは、WhatsApp 用に新しい記録をつくるかどうかを設定で選びます。やり取りが記録に乗るので、履歴は電話ではなく顧客のカードで読みます。

Meta からの知らせはすべて署名付きで届き、Workinno は署名を確かめるまでメッセージを受け取りません。確かめられない要求はやり取りに入りません。受信箱には本当に WhatsApp から来たものだけが入ります。

アカウントの接続を切ると、新しい WhatsApp のメッセージは届きません。それまでのやり取りはワークスペースに残ります。番号をよそへ移しても、顧客とのやり取りの記録は失われません。